任务支付定金&改价功能
2023-12-08 16:14:51
此文档为巨量星图平台功能指导，巨量星图平台以下简称平台
更新时间：2023.02.22
更新内容：优化部分QA及文章展现形式
一、功能介绍
- •支持客户下单时仅支付定金，达人确认合作后，客户再支付尾款开展后续任务流程。
- •支持达人针对单笔订单进行改价，达人和客户以改价后的金额进行合作
适用范围：抖音指派和直播一口价任务，西瓜/头条指派任务一口价任务模式
二、使用流程
第一步：客户预付定金
- •如客户需要按照预付定金的模式下单，可登录平台→达人前选、根据需求及相关筛选条件在广场内挑选意向达人，填写brief下单。下单时，勾选预付定金，需要支付总金额（任务金额+平台服务费用）的10%作为定金，具体需支付的金额会在页面显示（见下图）
注意！支付定金的任务，当客户订单发布成功后再取消任务、赔付规则分以下几种情况，请注意区分：
- •若达人超过客户设置的待接单时间未接单，任务会自动取消，定金全部退回客户星图账户（达人未接收任务，支持定向提醒达人）
- •若达人在客户设置的待接单时间内接单（合作已生效），客户想取消合作，直接取消定金会全部扣除，不建议客户直接取消；若客户需要退回定金，可先支付尾款，支付后立即发起取消（即确保在达人上传脚本前完成取消），定金+尾款会立即全部退回客户星图账户中
- •若达人在客户设置的待接单时间内接单（合作已生效），客户需在达人接单后的14天内支付尾款，若逾期未支付尾款，定金将不退还，请客户在达人接单后及时支付尾款。（支付尾款界面会有相应的提示，见图一）
- ◦如长时间未支付尾款，系统会在任务逾期前三天推送站内信通知，提醒客户尽快支付尾款，否则任务取消，定金不退还；（见图二）
- ◦如已过14天仍未支付尾款，系统会在第15天取消订单并推送站内信通知，告知客户任务已取消，定金已扣除。（见图三）
举例：如客户下单后达人在6月1日接收的任务，客户需在6月15号之前（包含6.15当天）支付尾款，如该时间段内未支付，系统会在逾期前三天6月12日给客户推送站内信通知，提醒其尽快完成支付，6月16日逾期当天，系统会取消订单并给客户推送站内信通知；
站内信查询路径：
- •pc端：星图后台点击右上角站内信通知（见图一）
- •移动端：移动端星图后台点击首页-右上角消息-进入消息中心-点击消息通知（见图二、图三）
第二步：达人订单改价（如涉及）
- •预付定金任务支持达人针对单个订单进行改价，如客户已和达人提前协商一致需要改价，达人可在我的任务中找到该笔任务，在客户设置的待接单时间内“接收任务”，并“修改报价”，修改范围为原报价上下浮动20%（也可不修改报价，按照原价合作）达人“修改报价”后，客户可在任务详情中查看到；
第三步：客户支付尾款
- •达人接单完成后，需客户在任务界面支付尾款，进入正常的履单流程，若有多笔任务待支付尾款，可合并付款（温馨提醒：达人接单后请在14天内支付尾款）
三、常见问题
Q1、什么时候支付尾款？
若达人在客户设置的待接单时间内接单（合作已生效），客户需在达人接单后的14天内支付尾款。若逾期未支付尾款或未支付尾款前主动取消订单，定金将不退还;
举例：达人报价10000元，客户下单定金任务需要支付任务总金额（任务金额10000元+平台服务费10000*5%）的10%作为定金；客户共计支付定金应为1050元（见下图）。如未付尾款该任务取消，1050元定金将不退还，1000元定金支付给达人，50元支付给平台；
Q2、定金任务不想合作了如何退回定金？
- •若达人超过客户设置的待接单时间未接单，任务会自动取消，定金全部退回客户星图账户。
- •若达人在客户设置的待接单时间内接单（合作已生效），客户想取消合作，直接取消定金会全部扣除（请勿直接取消）可先支付尾款，支付后立即发起取消（即确保在达人上传脚本前完成取消），定金+尾款会立即全部退回客户星图账户中
Q3、达人修改报价后，客户可再次修改报价吗？
达人修改报价后，若客户不接受修改后报价，可点击“恢复原价"，不能做其他的修改