新达人入驻必读手册
2024-11-14 11:39:57
此文档为巨量星图平台功能指导，巨量星图平台以下简称平台
更新时间：2024.11.14
更新内容：相关性审核时效修改，详见四、常见问题
更新时间：2024.7.17
更新内容：优化购物车权限开通路径，详见四、常见问题，1、入驻相关Q2、如何开通购物车权限
更新时间：2024.4.18
更新内容：新增开通任务有效粉丝量要求，详见一、达人入驻流程，2、开通任务要求
一、达人入驻流程
第一步：【入驻条件】和【开通任务要求】
- •入驻登录前，请先了解巨量星图平台达人的入驻条件和开通任务的要求，满足后才可参与平台变现，详细如下：👇
1、入驻条件：
2、开通任务要求：
- •满足开通要求并设置报价后，如有客户给您下单，可参考以下巨量星图任务类型下的超链接，完成后续履单
注意：有效粉丝查询路径：抖音端查询路径：我的—抖音创作者中心—右上角“设置”—经营类组件使用要求—有效粉丝
第二步：【登录】和【开通任务】
- •如您确认满足以上条件，可自行在星图平台登录及开通任务，详细如下：👇
- ◦即合创作者登录可参考
2）登录平台后如满足以上第一步中描述的开通任务要求，可点击→开通更多任务，点击“申请开通”，如符合申请条件开通即可（参考图三）
❤温馨提醒：如果您的抖音号是企业账号，登录平台时系统默认您以企业身份进行入驻，详细请参考
第三步：【设置报价】
- •开通任务后需要完成报价设置才可进行后续的接单，请在中设置（参考下图）
- •详细设置规则请参考：
二、达人提现流程
- •任务完成后点击财务管理→交易记录，可查看获得的收入记录，具体如何提现如下：
- ◦如以个体达人身份入驻，需自行操作提现，请参考
- ◦如以企业达人身份入驻，以对公方式进行结算，请参考
- ◦如入驻星图后绑定MCN机构为MCN达人，MCN达人无法自行提现，任务完成后，请联系您的MCN机构沟通结算，请参考
三、达人后台功能简介
1、达人主旅程
- •我的星图：概览、我的任务、服务管理、经营助手、权益中心
- •任务大厅：指派给我、我可投稿、我可抢单。可通过此处查看可以接单的任务
- •星图热榜：达人热榜、星图视频热榜、抖音视频热榜，多维度作品榜单
- •星图课堂：案例精选、创意视频、星图课程
2、账号基础能力
- •账号管理：包含基础信息、资质信息（企业达人才有资质信息的界面）
- •财务管理：包括交易记录和提现设置
3、服务模块
- •帮助中心：平台功能操作指导集结地
- •联系客户：可查看客户发送的消息
- •客服：官方客服入口
- •意见反馈：意见反馈入口
四、常见问题
1、入驻相关
Q1、粉丝量满足入驻条件，为什么入驻星图时提示不满足？
- •抖音端内显示的粉丝量为各媒体端粉丝总和，如需查看抖音端的纯粉丝数量，请在抖音移动端我→右上角三杠→设置→账号与安全→第三方账号绑定→关闭第三方媒体端同步粉丝数量的按钮，关闭后可再次查看粉丝量是否满足平台入驻标准(查看路径请参考下图)
- •如粉丝数量满足，则是各媒体端的内容调性不符合入驻要求，详细可参考一、达人入驻流程中的【开通任务要求】
Q2、如何开通购物车权限？
开通顺序 | 开通内容 | 操作内容 | 操作截图 |
第一步 | 开通购物车权限 |
|       |
第二步 | 开通正式账户 |
|       |
Q3、入驻需要做资质认证和对公验证及CA认证如何操作？
Q4、入驻后不想接单是否可以关闭接单权限？
平台支持达人自行开启或关闭接单权限，如需关闭，可在关闭接单的按钮（如下图）
关闭后会显示休息中的状态，达人的头像会变为灰色，暂时无法接单。达人重新开启接单按钮则可立即恢复接单权限
2、账号相关
Q1、如何修改巨量星图达人主页头像？
头像修改需要在各媒体端（抖音/今日头条/西瓜）进行修改，修改后会同步到巨量星图账号中
Q2、怎样绑定/解绑媒体账号？
- •路径：账号管理→基础信息→绑定/解绑媒体账号
- •绑定/解绑须知：
- ◦开通任务之前需要先绑定媒体账号（绑定的媒体账号需要满足入驻的条件）
- ◦如果需要解绑的账号已有进行中的任务，不再支持解绑
- ◦如果星图账户中只绑定一个媒体账号，不支持解绑，需要再绑定一个其他端的媒体账号，之前的媒体账号端账号才可修改
例如：之前账户中只绑定一个抖音的账号，目前希望解绑，需先绑定一个头条/西瓜的账号，方可解绑抖音的账号
Q3、达人星图ID在哪查看？
- •星图ID，即达人star id，是达人在平台唯一标识，可通过移动端和PC端分别查询；
- ◦移动端：抖音APP-我-创作者服务中心-星图商单-我的-账号管理；（参考图一&图二）
- ◦PC端：登录PC端--我的星图--概览页面的一串数字（参考图三）
Q4、达人如何注销账号？
如您不想继续使用，登录平台点击我的星图-，关闭右侧接单按钮，账号会显示“休息中”，则不会再接到任务；若您仍需要注销账号，可按照以下方式自行操作注销：
- •注销前提：👇
- ◦注销前您账号中的余额已清0
- ◦账号下无进行中任务
- ◦MCN达人需与MCN完成解绑
- ◦当前账户内无任何冻结款项
- ◦账号处于正常使用状态，无被盗风险
- •满足条件后可通过以下路径【自助注销】：👇
- ◦移动端：进入星图 →我的 →账号管理→账号注销
- ◦PC端：登录星图 →账号管理→页面底部账号注销
Q5、账号如何修改内容标签？
- •针对抖音账号：
- ◦平台会根据达人发布的作品内容进行综合评定展示标签，若对系统展示标签不认可需要修改 ，请登录巨量星图→我的星图→→擅长风格→点击申请修改（每30天可修改一次，每次只能修改3个标签，一般会在5个工作日给出审核结果 ）
注：抖音达人粉丝低于1万的，暂不支持修改标签
- •针对头条、西瓜账号：
- ◦头条、西瓜账号标签展示的是达人对应媒体账号的主要创作方向，暂不支持修改，如需修改建议您更换对应媒体账号的作品方向并保持垂直创作，平台会定期复核您近一段时间的发文内容，并将达人星图账号标签调整为贴合达人风格的标签。
- •详细标签规则请参考：
3、任务相关
Q1、任务ID在哪里查看？
Q2、为什么入驻后接不到任务？
Q3、视频发布后是否支持再重新发布视频？
- •抖音指派任务审核中的视频是无法修改的 。
- •审核结束后，视频发布前达人可以在任务详情中点击“上传视频 ”重新上传提交审核，暂无修改次数限制
- •视频发布后验收前，平台不建议删除视频，如需修改视频的话题、内容等信息，达人可尝试在抖音PC端删除视频，视频删除后系统会退回到“视频制作中”，重新上传视频平台会再次进行审核
- ◦注意事项：重新发布时可能会出现关联不了巨量星图任务的情况，建议提前知悉，如视频已完成验收，则无法进行修改
Q4、任务视频删除后如何找回？
达人主动删除视频，无法找回恢复，请谨慎删除
Q5、任务视频发布后不见了怎样处理？
- •建议核实抖音账号内是否有收到视频异常被下架通知
- •自查使用的背景音乐是否在平台建议使用抖音视频制作音频选定范围中，若不在需要更换音乐后重新上传审核并发布
Q6、上传的短视频时长可以超过下单时长吗？
- •可以
举例：客户下20S的订单，支持达人上传超过20S的视频，发布后会正常推荐，但不建议这样操作，后续基于此情况平台可能会有相应处理
注意事项：平台严禁线下交易行为，目前PC端暂不支持上传5分钟以上的视频，超过5分钟发布视频将无法关联星图任务ID，如需超5分钟视频，请在移动端上传
Q7、短视频话题添加错误如何处理？
- •如视频未发布，可直接删除视频修改后重新上传
- •如视频发布后验收前需要修改，建议通过抖音PC端删除视频，重新上传视频并修改
Q8、手机/小助手收不到任务环节提醒怎么办？
可先取消重新关注下或退出抖音重新登录，如还是无法接收消息，可联系星图客服核实
4、审核相关
Q1、平台各任务类型审核时效是多久？
- •视频：
- ◦脚本审核：各类型任务脚本审核时效为6小时；
- ◦内容审核：指派任务/投稿任务/图文任务视频审核时效为6小时；
- ◦电商审核：抖音短视频任务如添加了【购物车组件】会进行电商审核，审核时效为6小时；
- ◦锚点相关性审核：抖音短视频任务如添加了【游戏行业组件】/【网服行业组件】会进行锚点相关性审核、审核时效为24小时；
- ◦投稿任务安全初审：审核时效为2小时
- ◦相关性审核：审核时效为6小时；
- ◦投稿任务发单需求审核（仅适用于客户侧）：审核时效为发布需求后1-2天；
- •广告：
- ◦广告审核：如下单时勾选投放巨量广告（效果广告、品牌广告）、巨量千川、DOU+，视频会进行广告审核，审核时效预计为24小时；
- ◦星推宝和星智投的审核：审核时效预计为24小时；
- •品牌/资质/对公：
- ◦品牌审核：预计6小时审出；海外主体24小时内审出
- ◦企业资质：0-2个工作日；
- ◦投放资质/行业资质审核：预计24小时内审核完毕；
- ◦对公验证审核：对公验证涉及对接银行，通常在打款成功后24小时内可验证完成；
- •组件：
- ◦购物车组件：无需审核，正常添加即可；
- ◦落地页/行业组件：审核时效预计为24小时；
- ◦三方购物车组件：审核时效预计为24小时；
- ◦小手柄组件：审核时效预计为24小时；
- ◦搜索词审核：审核时效预计为24小时；
❤温馨提醒：审核同学会按照进审的时间顺序依次审核，暂不支持催审，如遇活动大促期间审核时效会有所延迟，请耐心等待，为避免耽误视频的发布，请提前安排预留足够的时间以免影响投放。
Q2、视频被审核驳回如何解决？
- •内容审核：请根据拒绝理由修改后重新上传视频，若对驳回原因仍不理解或不认可，咨询星图客服
- •巨量广告、千川广告、DOU+、星推宝、星智投：支持在任务详情中自主申诉
- ◦路径：打开任务列表—查看详情—点击驳回视频，右侧将弹出【申诉咨询】入口，填写您的疑问点后提交等待回复意见
5、平台规范相关
Q1、怎样查看平台管理规范？
- •我的星图-页面拉到最底部-平台管理规范，详细规则请参考
Q2、如何查看平台的信用分？
- •查看路径：我的星图→→信用分
- •满分为100分，可点击“详情”进入查看信用分记录、规则公示
- •星图达人初始分值100分，分值不满100分时，每获得一次订单好评，增加25分；订单默认无投诉，增加10分，多重违规累计扣分，如出现客户投诉或其他违规行为，会依据违规判定暂停账号的接单权限，恢复后可正常接单
Q3、可与客户联系私下接单吗？
平台禁止私下接单；商业合作、营销等商业内容未通过巨量星图平台下单，私下接单行为可能损害客户、达人及平台的权益，平台将扣除达人信用分，并暂停达人在平台上相应的接单权限
Q4、达人账号违规是否影响接单？
- •入驻时：达人入驻星图时平台会进行粉丝门槛和账号状态相关校验，若符合则可入驻，若不符合，系统会提示不满足入驻条件，若系统提示不符合入驻条件，请自查账号粉丝量和状态在抖音侧是否正常
- •入驻后：若达人因故被抖音处罚，巨量星图平台有权根据达人在抖音被处置的情况，关闭达人在巨量星图接单权限，若巨量星图平台关闭达人接单权限，请优先联系抖音查询达人在抖音侧的状态是否正常
6、其他问题
Q1、客户在达人广场搜索不到我是什么原因？
- •请联系客户检查搜索的任务类型是否正确，比如想搜索“直播带货达人”，但是是在“品牌推广的页面”搜索的达人，则无搜索结果
- •确认自己是否有入驻巨量星图，开通相关任务（如直播达人有直播带货和品牌推广两种任务类型，是否两种任务类型都是已开通状态），并设置任务报价
- •查看自己的状态是否显示休息中（达人因档期问题可以自行设置休息或接单状态）休息中状态时暂不能接单
Q2、满足十万粉丝后，为什么“找我合作上星图”合作链接还是显示不能开启？
如果是当天刚满足十万粉丝，请次日再尝试
Q3、如何打开“找我合作上星图”？客户通过“找我合作上星图”按钮下单不成功是为什么？
- • 达人粉丝大于10W后，可在中开启该功能（如下图），开启后达人抖音app个人主页会显示"找我合作上星图"按钮，客户可通过此位置找达人合作
- ◦功能开启后，正常24小时后会在抖音展示，请24小时后再查看；
- ◦目前"找我合作上星图"未全量开放，故部分用户通过抖音查看达人主页时，会有不显示情况，属于正常现象，若客户需要给您下单，可通过PC端下单
Q4、是否支持开放广告合作能力？
- •可在中开启该功能，开启后，达人若允许广告主将视频用于广告合作，可以提供【合作码】给广告主，广告主会在广告平台针对合作视频发起授权邀请，达人在抖音app完成授权操作后即完成广告合作
Q5、如何联系客户？
客户指定达人下单后，达人可使用接单填写的号码拨打任务中的客户电话进行联系（系统露出的为虚拟电话，请务必使用您接单手机号与客户联系）
