巨量星图机构与达人解绑纠纷仲裁规则
2024-11-10 15:14:05
生效时间：2023年5月8日
一、概述
（一）目的
为了打造良好的达人营销环境和平台秩序，规范对公机构与达人之间的平台行为，巨量星图平台（简称“平台”）现根据现行国家法律、法规、规章、巨量星图平台服务协议、规则，制定本规则。
（二）适用范围
本规则适用于与武汉巨量星图科技有限公司以及武汉星图新视界科技有限公司在巨量星图平台开展合作的PGC创作者、MCN达人及MCN机构。
注意：
- 1.PGC创作者是指，达人通过合法登记注册市场主体与平台开展合作的角色；因此，PGC创作者对应的主端账号认证的达人与合法登记注册市场主体之间，有可能产生关于“主端账号与PGC创作者平台账号”的解绑纠纷。
- 2.MCN达人平台账号与MCN机构平台账号的解绑纠纷，及PGC创作者对应的主端账号与PGC创作者平台账号的解绑纠纷，在本规则中都统称为“解绑纠纷”。
- 3.本规则中，MCN达人、PGC创作者对应的主端账号认证的达人都统称为“达人”，MCN机构、PGC创作者在平台认证的主体统称为“机构”。
（三）定义
- 1.巨量星图平台：指对应的域名为“https://www.xingtu.cn/”的移动网站、网页。巨量星图平台专注于为用户提供视频拍摄、素材制作、网络直播或其他内容服务任务（简称“任务”）交易相关的管理及技术服务。在本规则中也称为“平台”。
- 2.“客户”：指通过巨量星图平台发布任务，通过达人、MCN机构、服务商等完成视频拍摄、素材制作、网络直播等内容服务的需求方，包含客户及客户委托的代理公司。
- 3.任务：客户在平台发布的，希望达人侧为客户提供视频拍摄、素材制作、网络直播或其他内容服务的任务。
- 4.任务服务费：客户与达人/MCN机构/MCN达人/PGC创作者针对各任务达成的交易金额。
- 5.达人：指拥有一定影响力及自媒体资源，有权接受平台客户发布的任务，并按照具体任务列明的内容、要求、标准等提供相应服务且服务通过客户验收的自然人。
- 6.MCN机构：是指已通过星图平台认证、符合平台入驻和接单标准，能够为达人提供运营、商务等服务，拥有大量优质自媒体达人资源的自然人、法人或其他组织，简称“机构”。
- 7.MCN达人：达人可以绑定机构，作为机构旗下达人与平台合作，并通过机构结算任务服务费，此类达人为“MCN达人”。
- 8.PGC创作者：达人可依法依规通过合法登记注册市场主体与平台开展合作，此类达人为“PGC创作者”。
- 9.主端：是指平台关联方运营的抖音、西瓜视频、抖音火山版、今日头条等媒体平台。
- 10.本规则中无特殊说明的所有术语，其定义与《巨量星图平台服务协议》中的定义相同。
二、机构与达人解绑纠纷处理原则
（一）协商原则
- 1.平台只根据达人与机构提交的材料判断是否应解除达人与机构账号绑定关系，平台没有义务处理达人与机构具体纠纷事项；达人与机构的任何纠纷，应由双方协商解决，协商不成的可通过法律途径解决；任何情况下，平台不对达人与机构之间的纠纷承担任何义务或责任。
- 2.若达人与机构之间产生纠纷，无法按照平台原有解绑流程（《》、PGC创作者账号变更认证流程等）解除绑定关系，可参考本规则约定，提交相关材料给平台审核判断是否应解除绑定。
（二）平台仲裁判断依据
- 1.机构与达人无法协商处理平台账号解绑纠纷，且机构不同意按照平台原有解绑规则解除绑定关系的，达人/机构可按本规则约定申请仲裁；若仲裁证据材料能证明存在如下情形的，平台将协助达人解除达人平台账号与机构平台账号的绑定关系/解除达人主端账号与PGC创作者平台账号的绑定关系：
（1）达人与机构之间无合作关系的；
（2）机构未向达人履行义务（包括但不限于结算等义务），继续与达人合作会严重损害达人权益的；
（3）机构存在违反法律法规、监管政策、平台协议、平台规则的行为或存在严重的负面舆情，继续与达人合作会严重损害平台或达人权益的；
（4）其他经平台仲裁认为应当解除绑定的情形。
- 2.如仲裁证据材料不足以证明存在以上情形的，达人平台账号与机构平台账号/达人主端账号与PGC创作者平台账号的绑定关系将维持原状。
三、仲裁流程
（一）提交举证材料申请仲裁
- 1.达人/机构可通过发送邮件的形式，向邮箱star-mcn@bytedance.com发送申请仲裁解绑的邮件，邮件中应说明申请仲裁的背景，并在邮件中附上申请仲裁的举证材料。申请解绑纠纷仲裁，发送邮件的格式如下：
- a.达人需按以下邮件格式发送邮件：
- •邮件标题：【巨量星图达人解绑申请】+机构昵称+达人抖音号
- •邮件正文
1）达人信息：抖音号、达人星图ID、抖音昵称、粉丝量、联系方式。
2）说明具体申请解绑原由。
- •邮件附件：举证材料。
- b.机构需按以下邮件格式发送邮件：
- •邮件标题：【「巨量星图达人解绑申请」机构举证】+机构昵称+机构星图ID
- •邮件正文
1）机构信息：机构昵称、机构星图ID、机构联系方式。
2）达人信息：达人昵称、达人星图ID。
3）说明具体举证背景。
- •邮件附件：举证材料。
- 2.举证材料
- a.举证材料可以为文字、图片、视频、录音等多种形式。
- b.达人/机构应当根据申请仲裁的理由，提交相应能证明仲裁理由的举证材料。以下表格的内容，是平台对申请仲裁的举证材料的举例，便于给达人/机构提供指引，达人/机构实际提交的举证材料可以包括但不限于以下表格中举例的并与申请仲裁有相关性的材料。
场景 | 达人提交举证材料（举例） | 机构提交举证材料（举例） |
达人与机构之间无合作关系 | 如达人与机构未建立合作关系：
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如达人与机构的合作已终止：
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如达人与机构的合作协议已失效/解除等：
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机构未向达人履行义务（包括但不限于结算等义务），继续与达人合作会严重损害达人权益 |
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机构存在违反法律法规、监管政策、平台协议、平台规则的行为或存在严重的负面舆情，继续与达人合作会严重损害平台或达人权益 |
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其他经平台仲裁认为应当解除绑定的情形 |
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- 3.平台收到达人侧的申请及举证材料后，将按照以下流程处理：
- a.平台收到达人举证材料后，如达人举证材料可初步证明达人解绑主张有依据的，平台将通知机构，机构需在7日内提交举证材料及意见；
- b.平台收到机构举证材料后将转通知达人；
- c.平台将基于达人与机构双方的举证材料进行仲裁。
（二）审核举证材料
- 1.若平台在每月25号之前收到举证材料，平台将于次月15号进行结果反馈；若平台在每月25号之后收到举证材料，平台将于次月25号进行结果反馈；如遇五一、十一、春节等法定节假日，结果反馈时间将顺延。疑难复杂的情况，平台可根据实际情况在合理时间内予以处理，不受前述时效限制。
- 2.达人与机构应对提交的材料真实性、合法性、有效性负责。平台只对材料进行形式审核，平台无义务对材料真实性、合法性、有效性负责，平台审核材料不代表平台认可材料的真实性、合法性、有效性。
（三）仲裁结果
- 1.平台完成仲裁后，会给向达人和机构通知对应的仲裁结果。
- 2.达人提交证明材料充足，能证明应当解除账号绑定关系，且达人平台账号下无任何进行中任务的，平台将协助达人：解除达人平台账号与机构平台账号的绑定关系/解除达人主端账号与PGC创作者平台账号的绑定关系。
- 3.达人提交证明材料不充足，无法证明应当解除账号绑定关系，或机构提交的材料充足并能推翻达人的申请理由的，达人平台账号与机构平台账号/达人主端账号与PGC创作者平台账号的绑定关系将维持原状。
（四）客服咨询
达人与机构对仲裁结果及本规则有关事项存在任何疑问的，可通过平台客服渠道【登录巨量星图账号→页面右下角{客服}，联系在线客服，工作时间每天9:00-21:00，联系在线客服的方式可参考：如何找客服】进行咨询和沟通。
四、处罚措施
- 1.平台核实发现机构的行为违反《巨量星图平台服务协议》及《巨量星图MCN机构管理规则》等协议或规则约定的，平台有权按照《巨量星图平台服务协议》及《巨量星图MCN机构管理规则》等协议或规则的约定对机构进行处罚，包括但不限于采取以下一种或多种处罚措施：限制平台账号功能、限制结算、冻结部分或全部未结算费用及保证金、扣罚部分或全部未结算费用及保证金等。
- 2.平台核实发现达人的行为违反《巨量星图平台服务协议》及等协议或规则约定的，平台有权按照《巨量星图平台服务协议》及等协议或规则的约定对达人进行处罚，包括但不限于采取以下一种或多种处罚措施：限制平台账号功能、冻结在途任务、暂时或永久关闭达人接单功能等。
- 3.达人或机构自身违法违规引发的任何纠纷、投诉、诉讼、赔偿等责任（包括但不限于达人或机构提交虚假材料申请仲裁的）与平台无关，达人/机构应当自行处理并承担可能因此产生的全部法律责任；若因此给平台造成直接或间接损失的，达人/机构作为违规责任人应当向平台全额赔偿，并且平台有权清退达人/机构。
- 4.仲裁过程中，机构/达人出现违规情形，对平台构成违约，应当向平台进行赔偿，平台有权从机构/达人未结算款项、保证金（若有）中扣除赔偿费用，机构/达人未结算款项及保证金不足以支付赔偿费用的，机构/达人应当继续向平台赔偿。
五、附则
- 1.本规则通过平台公示，自公示之日起生效并执行。
- 2.平台将不定期对本规则进行修订，并根据相关法律法规进行公示。若平台用户对本规则有任何异议，请立即暂停使用平台服务并联系平台。若平台用户继续使用平台服务，则视为平台用户已同意规则全部内容。
- 3.对任何涉嫌违反国家法律法规、行政法规及相关部门规章的行为，本规则已有的适用于本规则，本规则尚未涉及的，平台有权酌情处理；但不免除平台用户应承担的法律责任。