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审核规范内容审核规范短视频规范说明【电商/零售行业】星图内容审核问题指导手册
【电商/零售行业】星图内容审核问题指导手册
2023-10-10 19:00:23
一、问题聚焦
1.1 电商行业通用规则限制
具体详情可参考：电商行业审核规则-巨量学官网
规则类型
具体规则内容
禁止下单品类
  • •​二类电商
  • •​推广返利平台
  • •​假货/高仿商品
1.2 当前高频违规问题表现
问题
描述
抽奖描述不客观
视频中将各类具有概率性的低价抢或抽奖活动（如抢手机、抽家电、一元抢各类百货等）描述为“必中、包中、都能获得、直接领取、购买、就能抢到/秒杀到”等具有绝对化性质的表述，夸大中奖概率，误导用户认知。
不规范用语
视频中使用“错别字、拼音、字母、emoji等方式代替原有文本和口播内容的行为，干扰青少年对语言文字的正确理解和使用，影响视频画风质量及用户观感。
信息误导
视频中通过暴力测试（打、砸、烧、丢等）或夸张表演（内部秘密、故意撕扯、激烈冲突、自残下跪、撕毁合同等）博眼球行为进行演绎营销的内容，观感低劣，影响用户体验且存在信息认知误导。
低价引流
视频中通过利用极低和较低价格（半价及以下）抽奖3C数码、汽车、电动车、手表、珠宝首饰、房产、游戏皮肤/装备等产品进行引流到站的行为，形式夸张，易误导用户认知。
购买受益者
视频中通过展示“某人在某活动中低价抢到了高价商品”、或在购买后以“商品打假”形式进行活动推广等的行为；利用“购买受益者”的身份对相关活动作推荐、证明，易夸大活动中奖概率，误导用户认知。
低俗内容
视频中涉及“性暗示行为、低俗场景、低俗舞蹈、宣扬不正当男女关系、低俗内涵梗、暴露着装”等内容，具有低俗或低俗倾向，不符合平台画风及价值观要求，影响用户观感体验。
资质授权
视频中涉及到的资质授权等问题，易存在侵权风险且对用户认知产生误导。因而当视频推广中涉及抽奖、领现金或高价值促销活动的，需提供活动真实性证明；利用第三方品牌名义、明星红人形象等为所推广的商品或服务宣传背书时，需提供相应的资质授权证明。
诱导互动
视频中涉及使用包括但不限于如“颜色变换高频闪动的箭头、全程存在的箭头、一闪而过的图标元素”等引导用户点击的，诱骗用户互动，影响用户观感。
生硬植入
视频中产品推广部分出现的“突然声音变换、新植入内容与推广前后无逻辑承接或跳脱较大”的形式，具有突兀感，影响用户的观感体验。
绝对化用语
视频推广过程中涉及到的“第一、最佳、顶尖、国家级、世界级”等面向商品或服务的绝对化表述违反广告法规定，存在贬低同行竞争者风险、易误导消费者认知。
二、案例解读
违规内容
违规描述
案例详情
抽奖描述不客观
❗ 作品中不得涉及针对概率性事件的绝对化描述，包括但不限于都能中奖、百分百获得、包中、包你一夜暴富等
将“抢”表述为“买”，具有保证意味       将“就有机会”描述为“就能”，夸大概率
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字幕口播均提及“百分百中奖”，夸大概率
不规范用语
❗ 作品中涉及误导用户的不规范文字表达，包括但不限于：错别字、同音字、变体字、缩写等，具体规范说明请到"我的星图-帮助中心-审核规范-查看更多-内容审核规范-短视频规范说明-《巨量星图内容规范表达管控规则》"查看，平台鼓励使用正确的文字表述。
      "折"代替"Z"                          "千"代替"K"                              "天猫"写成"天🐱"
                                                                                                   "淘宝"写成"🍑宝"
信息误导

❗ 作品含有利用博眼球行为营销的内容，包括但不限于：夸张表演、炒作、诅咒等，如：故意撕扯/推操/打架等肢体冲突、私自改低价/撕毁合同等让利优惠；利用悲情元素，如：展现哭泣/下跪/自残等过激行为进行商品营销，或表达互动少、卖不出商品从而进行撕扯/摔坏/烧毁商品的行为。
利用“内部消息”背书，增加可信度，误导认知
暴力砸毁物品，吸睛博眼球
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碾压手机、砸核桃，制造夸张观感
低价引流
❗ 作品中不得利用3C数码、汽车、电动车、手表、珠宝首饰、房产、游戏皮肤/装备等产品进行低价引流或抽奖,建议更换视频选用的产品品类或修改视频内容中关于价格信息的表述。
1元抢电脑                             9块9抢手机                        1元抢游戏道具
购买受益者
❗ 作品中不得以"购买受益者"的身份对相关活动作维荐、证明。包括但不限于展示本人在该活动中低价抢到了高价商品、本人购买后以"商品打假"形式进行活动推广等
自己1元抢到了榴莲，以此增加可信度，夸大概率，误导认知
自己9块9抢到了洗车机，以此增加可信度，夸大概率，误导认知
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自己抱着大家的心态试试看，结果真的抢到了，利用打假形式推广，误导认知
低俗内容
❗ 作品含有利用低俗元素进行博眼球营销的内容，包括但不限于：
1.内容低俗，如：文字用语低俗、具有暗示性的文字等
2.行为低俗，如：性暗示行为、低俗场景、低俗舞蹈、宣扬不正当男女关系等
      特写女性臀部用于开场          特写黑丝腿部用于开场             拍摄特殊性癖内容

❗ 作品可能涉及带有性暗示或性相关的低俗内涵段子、文案或信息

利用生殖器玩低俗内涵梗                                 剧情通过特殊部位博眼球
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语言低俗内涵
资质授权-活动真实性

❗ 作品涉及抽奖、瓜分现金、玩游戏领礼品/送道具等涉及消费者权益的活动内容时，需提供活动的真实性证明文件，请客户到我的星图-帐号管理-资质认证-「资质提交」,点击「资质提交」主体资质下方位置上传，资质审核通过后可联系星图客服同步审核结果
抽奖活动需真实性证明                               消费赢手机活动需真实性证明
资质授权-素材/肖像

❗作品涉及使用第三方IP、商标、版权、影音媒体或游戏等素材，需提供相关第三方的授权许可；
涉及将明星、红人的肖像/名称与推广内容做直接关联，需提供明星、红人的代言协议或肖像授权许可；
素材/IP授权                                           肖像授权
联名某某IP需授权                                   名人代言需授权
诱导互动
❗ 作品不得涉及诱导互动的行为，包括但不限于：
1. 引导、道德绑架他人点赞、评论或关注；
2.引导他人使用平台没有的功能或使用其他方，达到骗互动的效果，如双击屏幕放大、结尾有惊喜等；
3.通通过灵异故事恐怖漫画、迷信信息等内容引导互动。
视频全程存在箭头引导                          虚假弹窗页面，诱导点击
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箭头颜色爆闪，影响观感
生硬植入
❗ 作品中不得涉及低质植入推广,包括但不限于商业推广部分突然场、变换声音等,建议植入部分与前后剧情保持自然的承接过渡,保障用户的流畅观感体验。

视频12-17s，广告植入部分声音突然变换，观感突兀需修改。
绝对化用语
❗ 作品中不得涉及违规使用绝对化用语情形，包括但不限于：最好、最高级、最高端、最佳、第一、国家级、世界级、极品、极致、顶级、顶尖、尖端、顶级工艺等。
“天花板”需删除                                  “国内首个”需删除
三、创作指引
问题
建议创作方向
注意事项
抽奖描述不客观
  1. 1.​需客观描述抽奖活动的内容，突出活动的概率性表述，使用“有机会秒杀、有机会抢购、有机会抽”等概率性用语。

  1. 1.​勿使用绝对化用语表述概率性的活动，包括但不限于必中、包中、都能获得、直接领取、就能抢到/秒杀到。
  1. 2.​勿出现字幕口播表意不一致的内容。
如：字幕为“有机会1元秒杀榴莲”，但实际口播为“1元就能秒杀到榴莲”。
不规范用语
  1. 1.​建议在视频中正确规范地使用语言文字，不使用错字、变体字或不规范缩写、避免使用表情符、为平台用户正确使用语言文字做好示范。
  1. 1.​勿故意在口播或字幕中使用错字、变体、缩写；具体参考：巨量星图内容规范表达管控规则
信息误导
  1. 1.​建议围绕推广产品本身，客观真实展开视频内容创作，正确表述产品价格优惠信息；
  1. 2.​在安全场地下进行安全评测，珍爱生命安全；涉及可能诱发模仿且存在风险系数的行为时，需添加警示标语；
  1. 3.​携带正规牌照上路，遵守法律及交通法规，保障视频拍摄过程安全，不妨碍公共交通秩序。
  1. 4.​拍摄中若涉及驾驶过程，需系好安全带，且主驾驶位置不可拍摄，注意车内环境、保持驾驶视野开阔；
  1. 5.​若未成年参与拍摄，需有成年人陪同且做好安全防护。
  1. 1.​避免涉及利用“激烈矛盾、肢体冲突、残疾人设、下跪卖惨”等形式进行营销推广；
  1. 2.​避免涉及利用“暴力测评、刻意损坏物品”方式博眼球推广
低价引流
  1. 1.​建议客观真实地推广活动，避免以极低价格宣传可抢购3c数码、汽车、电动车、手表、珠宝首饰、房产、游戏皮肤/装备等产品。

  1. 1.​若宣传极低价格的抽奖活动，勿使用3c数码、汽车、电动车、手表、珠宝首饰、房产、游戏皮肤/装备等产品。
  1. 2.​若宣传可抽3c数码、汽车、电动车、手表、珠宝首饰、房产、游戏皮肤/装备等产品的活动，勿涉及任何价格信息的表述。
购买受益者
  1. 1.​若涉及低价活动表述，不可涉及“某某抢到该低价商品”的表述。
  1. 2.​若涉及“某某抢到商品”的表述，则不可涉及任何关于商品价格信息的表述。
  1. 1.​勿使用“我已经抢到了、朋友/家人已经抢到了、粉丝抢到了”等表示某人实际抢到低价商品的相关受益内容。
  1. 2.​勿以“打假商品”、“打假活动”、“验证活动真伪”为推广创意。
如：都说999抢的某品牌手机是假的，正好我抢到了一台，今天给大家验个真伪。
低俗内容
  1. 1.​若视频以影视解说为素材进行推广，应避免涉及低俗内容的影视综素材和色情低俗解说词，建议选取合法合规，符合社会价值观导向的影视综素材。
  1. 2.​若视频为小剧场演绎或生活场景植入，避免低俗场景和语言进行过度联想。
  1. 1.​画风：勿使用过于裸露的着装画面和展示腿、胸等敏感部位，如仅穿着内衣内裤、特写胸部等。
  1. 2.​语言：勿明示或暗示涉及两性相关，避免讲黄段子、荤话、老司机开黄腔、谐音色情梗、描述性行为、性器官等内容。
资质授权
  1. 1.​建议更多从产品性能、价格、适用人群、使用场景等方向展开创作，不使用或减少使用第三方背书推广的行为，若需提及第三方数据或名义用以佐证自身产品竞争力，需保证具备资质授权且客观真实。
  1. 2.​视频中涉及活动推广的，需完全按照活动内容客观描述，明确活动周期、覆盖范围及具体活动内容。
  1. 1.​提及名人/明星/网红用于产品推广的，需提供肖像授权；
  1. 2.​提及IP联名/影视综漫用于产品背书的，需提供IP授权；
  1. 3.​提及数据认证/专利/独家技术/奖项的,需提供真实性证明。
  1. 4.​提及抽奖/分现金/免单/得实物等活动，需提供真实性证明，且需注意客观真实，不制造噱头夸大表述。
诱导互动
  1. 1.​视频标题和内容避免涉及诱导点赞、评论、收藏、转发等话术。
  1. 2.​视频内容封面与视频内容相关联，建议选取视频内画面作为封面图。
  1. 3.​建议使用单一色彩的箭头，避免使用荧光爆闪等夸张箭头。
  1. 1.​视频内容勿全程使用箭头引导点击链接。
  1. 2.​勿使用任何诱骗用户进行点赞、转发、评论、收藏、引导完播或进入主页的话术，包括但不限于：“点赞到10万，我就倒立洗头”、“听说你现在的表情像极了你的第二个表情包”等表述。
生硬植入
  1. 1.​建议品牌植入前后的内容需具有逻辑性、连贯性和关联性，避免视频植入部分前后无逻辑、无转折铺垫或内容承接无关联性，突然植入产品介绍。
  1. 2.​建议广告植入前后声音保持一致，避免视频植入部分音频突然更换，通过变声（人声变机器声、机器声变人声）的方式植入，使视频植入前后产生观感突兀而造成出戏效果。
  1. 1.​画面衔接上，避免涉及推广部分内容与视频整体内容毫不相关，植入推广时应有内容或逻辑上的承接过渡。
  1. 2.​声音处理上，避免涉及人声转机器音、机器音转人声的突兀转换。
绝对化用语
  1. 1.​真实客观描述所推广的商品或服务，不使用无法证实或具有排他属性的绝对化表述，更多从个人主观感受、性能参数等方面介绍；
  1. 2.​可提及个人主观感受下的绝对化表述，包括但不限于如：“这是我开过的车里最好开的车”等；
  1. 3.​可提及自身品牌下的绝对化表述或品牌自身愿景，包括但不限于如：“这款车是xx品牌下的第一款混电车型”“xx品牌希望成为国内最好的新能源汽车品牌”等。
  1. 1.​《广告法》第九条规定，广告不得用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语；《广告法》第三十一条规定，广告主、广告经营者、广告发布者不得在广告活动中进行任何形式的不正当竞争；
  1. 2.​素材中不得使用无事实依据的绝对化用语，包括但不限于：“国家级、最佳、顶级、极品、销量领先、领导品牌、独家、唯一”等用语及其同义表述。若素材中的绝对化用语属于客观事实，请先上传相关证明至账户后台，审核通过后再送审视频。
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