新客户入驻必读手册
2024-11-14 11:36:09
此文档为巨量星图平台功能指导，巨量星图平台以下简称平台
更新时间：2024.11.14
更新内容：相关性审核时效修改
更新时间：2024.2.29
更新内容：巨量星图平台导航改版，本文部分图片相应更新，替换操作路径
更新时间：2023.11.6
更新内容：品牌审核时效修改，详见4审核相关
一、客户入驻流程
客户注册平台在找达人发布任务前，需要先完成相关认证才可发布任务，整体流程如下：
第一步【注册】
- •注册前请先了解平台账号类型，巨量星图平台账号类型共有三种，分别是：品牌主账号、代理商基础账号以及代理商帮助客户下单账号。注册时请您妥善选择，一经注册，无法修改；类型如下：👇
- •了解平台账号类型后，根据您的实际需要开始注册账号，可通过以下方式完成注册：👇
1、自助注册
👉👉当前仅支持品牌主账号自助注册，其他账号类型请联系对应的代理商或者销售注册；
- •手机号码注册：手机号码无需注册，首次登录时即自动注册
- •邮箱注册：初次使用邮箱登录需要先完成注册（见图二）
- •忘记密码：
- ◦手机号登录无需密码，直接使用验证码登录即可
- ◦若邮箱忘记密码，点击邮箱，再点击”忘记密码“进行修改 （见图二）
2、销售协助注册
a、品牌主账号
- •品牌主账号除上述自助注册方式外，也可联系销售，与销售进行绑定完成注册，注册流程如下：👇
温馨提醒：请选择谷歌浏览器，建议清除缓存后再打开链接注册，避免注册后未能与销售绑定成功
- • 注册页面说明：
- ◦ 客户公司信息自动生成，无需修改（若公司信息发生变化，联系销售处理）
- ◦ 账户名称：类似昵称，不要求与主体资质完全一致，若遇账户名称被使用，更换其他名称即可
- ◦ 手机号/邮箱：是您登录平台的账号，也是找回账号密码的主要依据
b、代理商帮助客户下单账号
- •请联系我司对应销售协助您完成注册，需销售在代理商平台创建账号
c、代理商基础账号
- •请联系我司对应销售协助您完成注册
第二步【基础信息填写】和【资质认证】
- •注册登录后进入客户入驻页面，需填写基础信息和资质认证，完成基础信息填写后，请点击资质管理进入资质认证界面；
- •资质认证包含主体资质认证、对公验证和CA签章认证，如下：
- ◦资质认证：进入资质认证页面，点击页面“去认证”，按照提示填写信息完成资质认证，具体流程请参考资质认证
- ◦对公验证：资质提交通过之后进入对公验证环节，具体流程请参考对公验证
- ◦CA签章认证：对公验证通过后可进行CA签章申请，具体流程请参考CA认证
第三步【创建品牌】
第四步【账户充值】
二、客户下单任务类型
入驻完成后客户可挑选达人发单，可根据您的实际需求下发任务，平台支持多种任务类型，下文提供任务简介与操作指南：👇
三、客户后台功能简介
1、用户主旅程
- •我的星图：包含客户在星图的任务以及相关资产，包括达人清单、组件和优惠券等
- •达人前选：包含全部选人场景，包括广场、榜单、动态和选人工具
- •投放度量：分为营销数据分析、结案报告与成效分析（投后能力整体升级中，敬请期待）
- •助推服务：为已投放的任务助推加热，提升视频曝光
2、账号基础能力
- •账号管理：包含基础信息、资质信息、品牌管理，客户发单需完成企业资质认证+对公认证+至少一个品牌认证
- •权益中心：查看当前账号等级与权益
- •财务管理：包括财务记录和发票管理
3、服务模块
- •帮助中心：平台功能操作指导集结地
- •联系达人：与意向达人发起投前沟通
- •客服：官方客服入口
- •官方账号：巨量星图微信公众号
四、常见问题
1、账号相关
Q1、如何修改账号信息（账户昵称、联系人、联系电话）？
- •点击头像-账号管理，如下图
Q2、已注册过星图账号的手机号/邮箱，是否可以再次注册星图账号？
不可以，一个手机号/邮箱只能对应一个星图账号
Q3、如何修改登录的手机号/邮箱？
- •点击头像-账号管理中，登录巨量引擎平台进行修改，一个手机号和邮箱仅支持绑定一个客户账号，修改后可在次日使用新的登录信息尝试登录
- ◦如在修改登录账号时忘记登录邮箱/手机，或原手机号已注销无法获取验证码，验证通过后修改，详情参考自助修改登录信息
Q4、星图账号如何注销（解绑）？
如账号不再使用，建议放置即可，平台上的账号使用的是一套账号中心体系。注销后会影响其他产品的使用，具体如下：👇
- •账号一旦注销，该手机或邮箱将无法登录使用巨量引擎及产品矩阵下各营销服务平台，包括但不限于：广告投放平台、即合平台、巨量星图、橙子建站、青鸟线索通、飞鱼CRM、巨量创意、小6客服等
- •注销后，第三方账号的授权绑定关系会被自动解除
- •注销生效后不可恢复；注销后，在巨量引擎及产品矩阵下各营销服务平台产生的数据将无法找回
- •若仍需要注销可访问此链接自行注销：https://e.oceanengine.com/account/page/service/recover/cancel
2、下单相关
Q1、客户下单时需支付什么费用？
巨量星图目前属于预付费模式，客户在下单时需支付达人报价费、平台服务费以及服务商服务费（如有），具体费用构成在下单页面有具体的收费明细，可进行查看；
温馨提示：下单时客户账号余额需大于任务金额，平台会冻结此部分任务金额，任务完成后会打到达人账号中
Q2、上传的短视频时长可以超过下单时长吗？
可以，上传的短视频时长可以与下单的时长不一致，视频上传时会有时长不一致的警示提醒，可暂时忽略；
举例：客户下20S的订单，支持达人上传超过20S的视频，发布后会正常推荐，但不建议这样操作，后续基于此情况平台可能会有相应处理
温馨提示：
- •一口价任务：PC端上传超出5分钟的视频无法绑定星图任务，如需超5分钟视频，请在移动端上传。
- •投稿任务：视频时长超过5分钟不能绑定星图任务，请缩短时长。
3、达人前选相关
Q1、达人广场只能查看5位达人是什么原因？
未完成资质认证的客户仅支持查看5位达人，若已完成资质认证需退出系统重新登录后可正常查看达人广场中达人
Q2、达人广场搜索不到达人是什么原因？
- •检查搜索的任务类型是否正确，比如想搜索“直播带货达人”，但是是在“品牌推广的页面”搜索的达人，则无搜索结果
- •确认达人是否有入驻巨量星图，开通相关任务（如直播达人有直播带货和品牌推广两种任务类型，是否两种任务类型都是已开通状态），如确认开通还需达人完成任务报价设置
- •查看达人是否显示休息中（达人因档期问题可以自行设置休息或接单状态）休息中状态时暂不能接单
Q3、热榜数据可以下载吗？
可以下载，路径为找达人→，点击“导出数据”进行下载，下载有次数限制，若超出请24小时后再进行尝试
4、审核相关
Q1、平台各任务类型审核时效是多久？
- •视频：
- ◦脚本审核：各类型任务脚本审核时效为6小时；
- ◦内容审核：指派任务/投稿任务/图文任务视频审核时效为6小时；
- ◦电商审核：抖音短视频任务如添加了【购物车组件】会进行电商审核，审核时效为6小时；
- ◦锚点相关性审核：抖音短视频任务如添加了【游戏行业组件】/【网服行业组件】会进行锚点相关性审核、审核时效为24小时；
- ◦投稿任务安全初审：审核时效为2小时；
- ◦相关性审核：审核时效为6小时；
- ◦投稿任务发单需求审核（仅适用于客户侧）：审核时效为发布需求后1-2天；
- •广告：
- ◦广告审核：如下单时勾选投放巨量广告（效果广告、品牌广告）、巨量千川、DOU+，视频会进行广告审核，审核时效预计为24小时；
- ◦星推宝和星智投的审核：审核时效预计为24小时；
- •品牌/资质/对公：
- ◦品牌审核：预计6小时左右审出，海外主体24小时内审出；
- ◦企业资质：0-2个工作日；
- ◦投放资质/行业资质审核：预计24小时内审核完毕；
- ◦对公验证审核：对公验证涉及对接银行，通常在打款成功后24小时内可验证完成；
- •组件：
- ◦购物车组件：无需审核，正常添加即可；
- ◦落地页/行业组件：审核时效预计为24小时；
- ◦三方购物车组件：审核时效预计为24小时；
- ◦小手柄组件：审核时效预计为24小时；
- ◦搜索词审核：审核时效预计为24小时；
- ◦小程序组件审核：审核时效预计为1-3天；
❤温馨提醒：审核同学会按照进审的时间顺序依次审核，暂不支持催审，如遇活动大促期间审核时效会有所延迟，请耐心等待，为避免耽误视频的发布，请提前安排预留足够的时间以免影响投放。
Q2、视频被审核驳回如何解决？
- •内容审核：请根据拒绝理由修改后重新上传视频，若对驳回原因仍不理解或不认可，可咨询星图客服（您也可参考抖音短视频内容制作规范&优质内容制作建议进行修改）
- •巨量广告、千川广告、DOU+、星推宝、星智投：支持在任务详情中自主申诉
- ◦路径：打开任务列表—查看详情—点击驳回视频，右侧将弹出【申诉咨询】入口，填写您的疑问点后等待审核回复意见
5、其他问题
Q1、抖音一口价任务如何联系达人？
可参考如何联系达人
Q2、抖音一口价任务如何联系MCN？
Q3、任务ID在哪里查看？
Q4、客户怎样投诉达人？
若任务过程中有问题可以联系达人及时沟通解决；
Q5、平台客服联系方式是什么？
请参考：如何找客服