任务取消流程
2023-03-06 20:23:40
此文档为巨量星图平台功能指导，巨量星图平台以下简称为平台
更新时间：2023.03.06
更新内容：优化展现形式及格式
一、任务取消说明
任务因故无法继续进行时，在一定节点之前可在平台上发起取消任务
温馨提示：任务履单到一定环节后不支持取消，则没有取消任务按钮，具体环节：
- •抖音一口价任务：视频发布后不支持取消
- •直播任务：达人开始直播后不支持取消
- •投稿任务：客户任务要求审核通过后不支持取消
- ◦投稿任务在未通过审核之前，客户可随时取消。任务通过审核后，不论是否有达人参与投稿，都不可取消；
- •详细任务取消规则请参考：巨量星图任务取消规则
二、任务取消入口
1、达人接单前
- •客户下发任务后，如达人未接单的情况下，点击我的任务→任务详情→取消任务→直接点击“取消任务”按钮，免费取消，取消无赔付
2、达人接单后
- •达人接单后，任务进入履单环节，点击我的任务→任务详情→取消任务→“？”标识位置可查看详细赔付规则，如需取消请选择原因后操作取消；
温馨提示：任务取消后不可恢复，如涉及到赔付金额也无法退回，取消前请您务必确认清楚再进行操作；比如您可以关注取消时系统提示的赔付金额是否为“0”，如不为“0”，则证明涉及到赔付金额，取消后金额会进行扣除；
注意：👇👇
- •如为定金支付，客户需支付尾款之后立即取消可无赔付取消，如不支付尾款直接点击取消按钮，定金将支付给达人；您可以关注取消时系统提示的赔付金额是否为“0”，如不为“0”，则证明涉及到赔付金额，取消后金额会进行扣除；
- ◦详细定金取消规则，请参考定金规则
三、任务取消赔付说明
1、短视频/图文任务
- •达人上传脚本前，客户取消任务无需支付订单金额
- •达人上传脚本后，客户取消任务需要支付订单金额的10%
- •达人上传视频/图文后，客户取消任务需要支付订单金额的50%
- •客户已确认过视频/图文，客户取消任务需要支付订单金额的100%
- •客户完成两次视频反馈/图文后，客户取消任务需要支付订单金额的100%
2、直播任务
- •客户下发任务，达人接单后3天内未有任何任务动作，无需赔付
- •达人上传脚本后，客户取消任务需要支付订单金额的10%
- •双方确认脚本后，客户取消任务需要支付订单金额的50%
- •达人直播当天，客户取消任务需要支付订单金额的100%
3、头条文章任务
- •达人上传提纲前，客户取消任务无需支付订单金额
- •达人上传提纲后，客户取消任务需要支付订单金额的10%
- •达人上传文章后，客户取消任务需要支付订单金额的50%
- •客户已确认过文章，客户取消任务需要支付订单金额的100%
- •客户完成两次文章反馈后，客户取消任务需要支付订单金额的100%
四、常见问题
Q1、点击取消任务，订单会立即取消吗？
在点击取消任务确认后，订单会立即取消
Q2、任务取消后，金额什么时间退回客户？
取消任务成功后，金额会立即退回到客户星图账号中
Q3、为什么没有取消任务的按钮？
任务履单到一定环节后不支持取消，则没有取消任务按钮，具体环节：
- •一口价任务：视频发布后没有取消任务按钮
- •直播任务：达人开始直播后没有取消任务按钮
- •投稿任务：客户任务要求审核通过后则不支持取消
Q4、如何无赔付取消订单？
由于达人问题不能继续履行订单或客户与达人已协商一致，可和平撤单的情况下，客户可联系达人，由达人发起取消任务，达人发起取消任务不会扣除客户任何费用；
达人发起取消任务成功后，客户登录平台，点开任务详情，点击“同意取消”即可，同意后订单金额会全部退回到客户星图账号中
