如何找客服
2024-05-11 17:43:25
此文档为巨量星图平台功能指导，巨量星图平台以下简称平台
更新时间：2024.5.11
更新内容：更新移动端找客服入口路径及配图
更新时间：2023.9.13
更新内容：修改小店客服联系方式
一、【巨量星图】联系方式
必读内容
- •点击客服入口后，首先接入的是机器人【星小图】。机器人中有全面的问题解决方案，您可优先尝试使用机器人解决。
- •若机器人无法解决，系统将根据您与机器人对话的情况接入人工客服
1、联系方式
温馨提示：平台目前仅有在线客服和邮件两种联系方式，暂无电话联系方式
1）在线联系方式
- •登录巨量星图账号→页面右下角【客服】，联系在线客服，工作时间每天9:00-21:00
2）邮件联系方式
- •star-QA@xingtu.bytedance.com ，工作时间每天10:00-19:00，邮件客服同学收到您的邮件后会依次回复，请注意查收邮件，若未收到，邮件可能会进入垃圾箱，请优先自查
2、客服入口
1）PC端入口
2）移动端入口
我是达人（巨量星图达人） | 我是客户 |
    |
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二、【其他业务】联系方式
- 1.抖音客服联系方式
- ◦登录抖音APP→我→右上角三条横线→我的客服→在线客服
- ◦登录抖音APP→我→右上角三条横线→设置→反馈与帮助→我的反馈，进行留言
- ◦抖音邮箱：
- ◦客户服务热线：95152
- 2.小店客服联系方式
- ◦商家客服电话：950518，工作时间每天10:00-19:00
- ◦也可登录抖店平台网址查看限制和教程
- 3.抖音电商小助手联系方式
- ◦可在抖音中搜索并关注“电商小助手”，通过私信的方式联系
- 4.DOU+客服联系方式
- ◦可在抖音中搜索并关注“DOU+小助手”，通过私信的方式联系
- ◦也可打开抖音app右下角-“我”-右上角“≡”-“更多功能”-“DOU+上热门”-“我的DOU+”-右上角“耳机”图标
- 5.巨量千川联系方式
- ◦https://qianchuan.jinritemai.com/进入巨量千川PC后台，点击右下角客服入口进线咨询。
- ◦也可登录抖音APP-【我】-右上角三条横线-【更多功能】-【小店随心推】-【帮助与客服】；详情参考：
巨量千川客服入口指引
- 6.巨量广告联系方式
- ◦点击https://www.oceanengine.com/ 官网右下角🎧耳机图标联系在线客服