巨量星图代理商管理规范
2024-07-31 17:58:05
1、目的
为保护巨量星图代理商（以下统称“代理商”）及武汉巨量星图科技有限公司及其关联公司（以下统称为"巨量星图"）的合法权益，鼓励代理商合法经营、健康有序竞争并切实维护巨量星图品牌形象，促进巨量星图与代理商合法、稳定的合作，特制定本管理规范。
2、适用范围
2.1 适用对象：“中国商业产品-达人营销和创意生态-星图-服务商管理”所开拓和管理的与巨量引擎及其关联公司存在合作关系（即签署了《巨量星图平台代理商合作协议》）的合作机构，合作协议名称调整不影响本规范的效力及执行。
2.2 适用时间：自本规范发布之日起至新规范发布之日止，如有其他特殊情况，将另行通知。
3、名词解释
3.1 客户：指委托代理商在巨量星图购买达人服务的自然人、法人或者其他组织，以代理商提交的客户的"营业执照"、"个人身份证"等有权机关签发的证照作为核对客户身份的依据。
3.2 代理商：原称“KOL合作机构”，指“商业产品-达人营销和创意生态-星图-服务商管理”所开拓和管理的与巨量引擎及其关联公司存在合作关系（即签署了《巨量星图平台代理商合作协议》）的合作机构。
4、基本规范
4.1 诚信原则
4.1.1代理商应严格履行与巨量星图签署的《巨量星图平台代理商合作协议》（具体以实际签署名称为准，以下统称“合作协议”），并按照合作协议中所约定的各项权利义务和本规范规定履行对客户的服务义务。
4.1.2严禁实施误导、欺诈客户行为：代理商向客户售卖的达人合作服务与代理商在巨量星图上实际购买的达人合作服务必须一致，不得进行任何误导、欺诈或违反客户真实意思表示的陈述或操作。
4.1.3代理商应向客户如实说明其在巨量星图被授权的业务范围、权限和期限。
4.1.4代理商应向巨量星图提供全面、真实的客户信息，未经巨量星图书面许可，不得私自发展下级代理商。
4.1.5代理商构应维护巨量星图、巨量星图产品的品牌形象和声誉，不得从事损害巨量星图、巨量星图产品利益的行为。
4.2 合法使用原则
4.3 禁止招徕原则
所有代理商不得直接或间接引诱、要求、劝说、雇用或鼓励巨量星图的员工离职，或试图引诱、要求、劝说、雇用、鼓励或带走巨量星图的员工，不论何种理由或有无理由，不论是否为自身或任何其他人或组织的利益。
5、违规行为的分类及描述
本规范所约定的违规行为，主要指“合作行为违规”。
"合作行为违规"的定义及认定标准
指代理商与巨量星图合作过程中所发生的违反国家法律法规规定、合作协议约定或巨量星图相关合作政策、管理规范的行为，根据其严重程度分为三个等级，其中R1级为最严重程度。具体内容如下表所述：
6、违规行为的认定
6.1 违规信息的来源
代理商违规信息的来源包括但不限于他人举报、代理商/客户投诉、巨量星图审核/主动巡查，巨量星图收到违规信息后有权进行核实。
6.2 违规行为的取证
巨量星图在进行违规行为核实过程中对举报人、投诉人、被举报代理商所提供的信息有权进行取证留存，包括但不限于即时聊天软件对话截图、email 记录、电话录音、系统数据处理记录、文档原件、合同原件或传真、发票（收据）原件或传真、网站内容截图等证明材料。
6.3 违规行为的认定
代理商应当对其与客户之间的合作行为及其签约客户的推广内容的合法合规性负责，巨量星图有权审查代理商与客户的合作行为及其提交的内容，无论是否属于巨量星图审查责任范围内，一旦发现存在相关法律禁止发布或若发布将很可能导致违法、违规风险，或存在严重违背社会公序良俗、或继续发布将影响巨量星图和巨量星图产品声誉（如客户代言人出现违法、负面事件或不正当行为）、违反巨量星图相关规则情形的，巨量星图经过核实认为代理商确系存在上述违法违规情况的，有权随时采取处理行为，包括但不限于断链、停止服务、清退或按照本规范中的规定进行处理，同时代理商享有解释及申辩的权利。
6.4 违规行为的披露
巨量星图若接到投诉、举报，或司法、执法机关调查，有权将代理商相关信息（包括但不限于注册信息、开户信息、任务合作情况、消耗数据等）对外披露。
6.5 主动自查行为的认定
代理商主动自查的违规行为，需主动告知巨量星图对应为其服务的工作人员，以邮件方式向巨量星图报备，经巨量星图复核确认后，代理商的自查行为可计入"从轻处理"的范畴。
自查行为的报备邮件标题为"【自查风险备案】代理商名称"，邮件内容包括但不限于：代理商信息（含名称、CRMID或星图账户ID）、客户信息（含名称、CRMID或星图账户ID）、自查时间、疑似违规信息等。
7、违规行为的处理
7.1 违规行为的通知方式
代理商在与巨量星图合作过程中，有对自我行为进行约束以及对所开拓和服务的客户的资质、任务内容和素材进行审核和监管的义务。针对代理商和其所开拓和服务的客户的违规行为（以下统称“代理商违规行为”），巨量星图一经发现并查实的，有权立即制止违规行为，并依据以下第7.2-7.3条规定进行处理，由代理商承担违规处理结果。处理结果的通知方式包括但不限于邮件、巨量星图渠道合作一站式平台推送等。
7.2 违规行为处理方案
针对代理商或其开拓和服务的客户的违规行为，巨量星图一经发现并查实的，巨量星图有权立即中止代理商或其开拓和服务的客户所发生的违规行为，包括但不限于立即将违规行为涉及的任务内容下线，封停虚客账户，限制虚客账户新开、执行清退及其他限制措施，同时启动对代理商的其他处理，具体处理方案详见下表。
违规次数 | 违规等级 | 违规行为 | 处罚金额 |
一次 | R1级 | 立即中止 | 5万元 |
R2级 | 3万元 | ||
R3级 | 1万元 | ||
二次 | R1级 | 10万元 | |
R2级 | 5万元 | ||
R3级 | 3万元 | ||
三次及以上 | R1级 | 15万元 | |
R2级 | 10万元 | ||
R3级 | 5万元 | ||
| |||
违规行为的认定及处理周期为每自然季度。如代理商经平台判定为合作行为违规的，就合作行为违规对应应承担的扣减金额，应在接到我司通知之日起7个自然日内以现金方式支付。如代理商未按时支付或未足额支付的，我司将自行选择在代理商的保证金账户中扣除差额，同时取消或降低其预借款、激励等权利，由此导致的保证金账户不足，进而影响代理商任务合作及产生的其他不利后果，由代理商自行承担。我司同时有权于代理商逾期未全额支付之日起，暂停或停止其全部或部分任务合作且我司无需承担任何违约/赔偿责任。
7.3 违规行为特殊处理方案
7.3.1 违规等级的升级认定
- •代理商（以营业执照名称为准）或其开拓和服务的客户（以营业执照名称为准）在同一违规案件中存在不同类型或不同等级的违规行为时，巨量星图对违规代理商或客户的违规等级认定为违规案件中触发的最高等级。
7.3.2 违规等级的降级认定
代理商或其开拓和服务的客户，有以下行为且经巨量星图查实的，巨量星图将对代理商违规行为所触发的处理等级可降低一级进行处理，最低至不做处理：
- •代理商主动承认违规行为，且经巨量星图核实未对巨量星图带来不良影响的情形。
- •代理商的违规行为被认定后，能采取积极补救措施，降低不良影响的情形。
- •代理商的违规行为，经代理商举证且由巨量星图核实确认，认定为非代理商主导的情形。
7.3.3其他行为说明
如因代理商的违规行为，导致巨量星图与第三方发生争议、诉讼、仲裁、引起较大规模消费者投诉，或者导致巨量星图被国家机关立案调查或处理的或对巨量星图造成负面影响且产生社会舆论的，或者导致巨量星图向第三方做出赔偿或补偿的，一经确认，巨量星图有权终止合作同时跨月追溯违规代理商的违规行为，最长追溯期可至违规代理商与巨量星图合作开始。
巨量星图有权按照合作协议、合作政策、管理规范等相关约定扣罚相应的账户余额和保证金。如前述金额不足以赔偿巨量星图损失的，违规代理商应当继续赔偿。同时巨量星图保留依据相关合作协议约定对"关联代理商（如有）"进行处理或解除合作的权利。且在自然年度内巨量星图不再与代理商及“关联代理商（如有）”合作。
8、申诉
8.1 违规代理商接到违规处理通知后，可在3个工作日内通过巨量星图对应为其服务的工作人员向巨量星图提交包含相关申诉理由和证据的书面申诉请求。。
8.2 违规代理商接到违规处理通知后，未在3个工作日内提出申诉请求的，视为接受处理结果，并永久放弃任何申诉权利。
9、其他说明
9.1 本管理规范自公示之日起生效并执行，如与巨量星图此前已发布的管理规范存在冲突，以本管理规范为准。
9.3 本管理规范未尽事宜，巨量星图有权根据相关法律法规及具体合作协议的约定，给予相应违规认定及处理。