巨量星图“招募任务”任务管理规则
2024-01-14 18:30:30
一、概述
（一）目的
为规范客户及达人的任务合作行为，打造良好的合作环境和平台秩序，保障客户与达人的权益及合作体验，巨量星图平台（简称“平台”）现根据现行国家法律、法规、规章、《巨量星图平台服务协议》及平台规则，制定本规则。
（二）招募任务介绍
招募任务是平台为客户及达人提供的一种任务合作服务，满足客户对于中腰部达人及KOC的批量招募需求，提升客户与中小达人的合作效率。客户发布任务须填写任务要求并设置可参与的达人范围，招募任务发布成功后客户可从报名达人中选择合作达人并下单。
- •招募任务一口价模式
客户可选择自助招募模式或服务商承包模式。若客户选择自助招募模式，则由客户发布任务批量派单，并选择合作达人并下单，由客户与达人沟通达人视频制作及交付。若客户选择服务商承包模式，由任务服务商协助客户招募达人提供达人名单，并跟进、指导达人视频制作及交付。招募任务一口价模式的合作流程详见巨量星图帮助中心-抖音招募任务-一口价模式（客户版） / 。
- •招募任务按效果结算模式
客户发布任务批量派单，平台匹配相应的任务服务商，由任务服务商协助客户招募达人提供达人名单，并跟进、指导达人视频制作及交付。招募任务按效果结算模式的合作流程详见巨量星图帮助中心-抖音招募任务-按效果结算模式（客户版）/。
（三）适用范围
本规则适用于在巨量星图平台开展招募任务合作的巨量星图客户、巨量星图达人及任务服务商，包括客户、自然人达人、PGC达人、MCN达人及MCN机构、招募任务服务商。
（四）定义
- 1.巨量星图平台：指对应的域名为“https://www.xingtu.cn/”的移动网站、网页。巨量星图平台专注于为用户提供视频拍摄、素材制作、网络直播或其他内容服务任务（简称“任务”）交易相关的管理及技术服务。在本规则中也称为“平台”。
- 2.客户：指通过巨量星图平台发布任务，通过达人、服务商等完成视频拍摄、素材制作、网络直播等内容服务的需求方，包含客户及客户委托的代理公司。
- 3.达人：指拥有一定影响力及自媒体资源，有权接受平台客户发布的任务，并按照具体任务列明的内容、要求、标准等提供相应服务且服务通过客户验收的自然人；达人可依法依规通过合法登记注册市场主体与平台开展合作，即“PGC达人”；同时达人可以绑定机构，作为机构旗下达人与平台合作，并通过机构结算任务服务费，此类达人为“MCN达人”；达人绑定的MCN机构是指，已通过星图平台认证、符合平台入驻和接单标准，能够为达人提供运营、商务等服务，拥有大量优质自媒体达人资源的自然人、法人或其他组织，即MCN机构，在本规则中也被统称为达人。
- 4.任务服务商：指按照巨量星图平台规则完成入驻，为客户任务在星图平台的最终完成提供合作达人筛选、建联达人、任务内容制作指导及审核等一项或多项服务的法人或其他组织。任务服务商包括招募任务服务商、星广联投任务服务商以及后续新增的任务服务商类型。
- 5.主端：是指平台关联方运营的抖音、西瓜视频、抖音火山版、今日头条等媒体平台。
- 6.本规则中无特殊说明的所有术语，其定义与《巨量星图平台服务协议》中的定义相同。
二、招募任务合作规范
（一）客户合作规范
- 1.客户使用招募任务服务，应当同时符合以下条件：
（1）应当按照《巨量星图客户管理规范》中的入驻要求完成巨量星图账号的注册及认证并通过平台审核。
（2）客户应当遵守法律法规及平台协议/规则，且不存在损害平台交易秩序或他人合法权益的行为。
- 2. 客户应当按照以下规则及相关页面提示开展任务合作：
（1）发布任务：
- 1.客户应当按照抖音招募任务-一口价模式（客户版）、抖音招募任务-按效果结算模式（客户版）及相关brief填写规范填写任务要求，任务要求应当清晰明确、具体、合理且具备可执行性，不得违反法律法规及平台协议/规则。为促进任务合作，平台有权对任务要求进行审核，针对不符合上述原则或违反平台审核规则的任务要求，平台有权拒绝发布该任务并要求客户修改任务需求后再发布。
- 2.客户应当填写任务报价范围及达人招募范围，经平台审核通过后不支持修改。
- 3.若客户要求达人发布任务内容时挂载组件，则客户应确保组件内容符合法律法规及平台协议/规则的要求，未通过平台审核的组件无法挂载。发布后的组件，平台及/或主端平台将不定期对组件进行审查并对违规组件直接下架，因组件违规导致的相应损失由客户自行承担。
- 4.若客户需要给达人寄送商品样品，请在发布任务时勾选“寄送商品样品”按钮，客户应当按照约定时限向达人寄送商品样品。客户需确保向达人寄送的商品样品符合法律法规的各项要求，需确保样品为正品且为不影响达人拍摄及正常使用的商品，不得向达人寄送假冒、盗版、违禁、危及达人合法权益、不符合任务需求约定等违法违规或违约的商品样品。
- 5.客户应当在任务提交审核及发布前谨慎核查已填写的任务内容。任务发布且通过平台审核后，任务需求及相关内容不可更改；招募任务发布且客户已下单后，任务不可取消。
（2）选择达人并下单：客户可从报名达人中选择达人下单，并在下单时填写达人任务交付的时间、预约发布时间及视频期望保留时长（期望保留时长按照视频最终发布时间点开始计算）。客户选中合作达人并下单后即视为客户与达人达成合作，客户不可取消任务，否则平台有权要求客户按照《巨量星图任务取消规则》承担相应责任。
（3）样品寄送与回收：平台仅提供收集寄送地址的平台技术服务，如客户要求达人返还商品样品，客户应自行联系达人沟通处理。
（二）达人合作规范
- 1.达人使用招募任务服务，应当同时符合以下条件：
（1）达人主端粉丝数量应达到10000以上。
（2）达人及MCN机构应当遵守法律法规及平台协议/规则，且不存在损害平台交易秩序或他人合法权益的行为。
- 2.达人应当按照以下规则及相关页面提示开展任务合作：
（1）达人报名：
- 1.达人应当按照、选择有意向合作的任务并报名，达人报名任务即视为接受全部任务要求，提交报名信息后不可取消或修改，达人应谨慎阅读任务要求后填写报名信息。
- 2.达人应当在报名任务时填写“报名价格”，若客户选择下单，则以该“报名价格”结算任务费用。
- 3.达人应如实填写合作优势及创作思路，便于客户了解并挑选合作达人。达人提交的内容中不得含有侮辱诽谤、违反法律法规及平台规则的内容。
（2）任务制作：
- •达人制作任务内容应当满足客户任务要求中的“硬性要求”并参考“非硬性要求”。
- •达人应当确保制作的任务内容符合法律法规及平台协议规则的要求，且不侵犯他人的合法权益，包括但不限于著作权、商标权、专利权、肖像权及名誉权等。
（3）任务交付：
- 1.达人报名任务并被客户选中后，即视为达成任务合作。达人应当确保交付的任务内容符合客户任务要求中的“硬性要求”，否则任务内容将无法通过平台审核/服务商审核或被客户拒绝结算。
- 2.达人应当按照任务要求的时间交付、发布任务内容，不得在任务要求的视频保留期间将视频删除或设置为非公开状态，否则平台有权依据本规则及相应平台规则/协议对达人采取处罚措施。
- 3.达人在通过招募任务流程上传任务视频前，请不要自行在主端上传该视频，否则达人将无法获得任务服务费。
（三）招募任务服务商合作规范
1、若客户下单招募任务时选择任务服务商协同（即招募任务一口价服务商承包模式、招募任务按效果结算模式）则视为委托任务服务商提供相应服务并接受平台分配服务商，客户无需额外向任务服务商支付服务费用。
2、任务服务商提供的服务，包括协助客户招募报名达人提供达人名单，由客户选择达人下单；协助客户按照任务要求跟进、指导达人任务视频制作及交付，由客户点击“确认视频”验收任务。
3、客户选中合作达人并下单后即视为客户与达人达成合作，客户不可取消任务，否则平台有权要求客户按照《巨量星图任务取消规则》承担相应责任，客户不得以委托任务服务商提供部分服务为由拒绝承担相应责任。
特别提示，若达人有证据证明或平台有理由相信达人已通过平台之外的线下途径向客户提供脚本，则视为“达人已上传脚本”，客户取消任务应当按照《巨量星图任务取消规则》承担相应取消任务赔付金。
4、任务合作时，客户、达人与任务服务商均应及时沟通，不得无故失联，若出现争议，各方应当友好协商解决。
三、任务验收与结算
1、若客户选择自行审核任务内容相关性，客户应当在达人上传视频后的3天内点击“确认视频”验收视频或点击“要求修改”拒绝验收，否则超过3天将视为客户确认验收视频，视频将自动发布并于计费期结束后的T+3天自动结算任务服务费。
（1）客户点击“确认视频”即视为确认达人交付的视频符合任务要求并验收通过，任务视频将按照客户确认的时间发布，计费期结束后的T+3天自动结算任务服务费。客户应当在点击“确认视频”前仔细核实并确认视频符合任务要求，若客户在点击“确认视频”后对任务视频提出异议，平台有权驳回异议不予受理。
（2）客户可点击“要求修改”要求达人对不满足相关性要求的视频内容进行修改。若可修改次数（以任务页面提示为准）用尽客户仍未确认视频则自动由平台审核任务内容相关性，若任务未通过平台审核，则任务被取消，达人无法获得任务收益；若任务通过审核，则任务视频立即发布并照常结算。
2、若客户选择通过平台审核任务内容相关性，则达人交付的任务视频经平台审核通过后将按照任务要求的时间发布，计费期结束后T+3天自动结算任务服务费。若客户认为达人发布的视频不符合任务要求，客户应当在任务费结算之前及时向平台反馈，逾期反馈则平台有权驳回异议不予受理。
四、违规及争议处理规则
- 1.任务合作过程中，若客户或达人对任务交付、结算等有任何异议，应当按照以下规则及平台相应规则或相关页面的要求及时提出异议，逾期未提出异议则视为客户或达人确认任务内容通过验收并确认结算金额。
（1）客户应当在异议期间内向平台提出异议，平台有权根据判定结果采取以下处置措施或驳回客户的异议照常结算任务费：
（2）达人应当在异议期间内向平台提出异议，平台有权根据判定结果采取以下处理措施或驳回达人的异议：
- 2.平台有权对客户或达人提出的异议进行审核，结合平台查询到的相关信息作出独立判断并依据相关平台协议或规则进行处置，客户及达人同意接受平台的处理结果。
- 3.若达人发布的任务内容因以下客户原因导致违反平台规则、侵犯第三方合法权益、违反法律法规或出现严重负面舆情，平台有权按照本规则及相关平台协议规则对客户采取处罚措施：
（1）客户任务要求违反平台规则、侵犯第三方合法权益、违反法律法规；
（2）客户提供的任务素材违反平台规则、侵犯第三方合法权益、违反法律法规；
（3）客户推广的产品或服务出现质量问题，或客户推广的活动存在虚假宣传或不正当竞争等违法违规情形等；
（4）客户存在的其他违法违规行为。
- 4.自客户与达人达成合作之日起截止至任务结算完成之时，若达人出现严重负面舆情或损害客户品牌声誉的行为，客户应当及时与达人协商解决。同时，客户可以在任务完成结算前向平台提出异议、申请取消任务或拒绝向达人结算，平台有权独立判断并决定是否支持客户的诉求。若客户与达人自行协商解决方案并达成一致，但达人不履行其与客户达成的解决方案，客户可以向平台投诉，平台有权根据客户提供的投诉材料对达人采取处罚措施，包括但不限于扣除达人信用分、停止推荐达人、限制达人接单等。若任务已完成结算，则客户与达人应当自行协商解决。
- 5.平台仅提供合作撮合及平台技术服务，不介入客户、达人及任务服务商的实际合作中，因此平台无法也无义务因合作争议承担责任。客户、达人及任务服务商的合作纠纷，若本规则没有规定，客户、达人及任务服务商应当先自行协商解决，必要时可申请平台协助解决。同时为了维护平台交易秩序，平台有权主动介入处理，客户、达人及任务服务商同意并接受平台的处理结果。
- 6.客户对结算数据有异议，可通过平台客服渠道【登录巨量星图账号→页面右下角{客服}，联系在线客服，工作时间每天9:00-21:00，联系在线客服的方式可参考：如何找客服】进行反馈，并提供相关说明及证明材料。
- 7.在任务合作中，若客户存在违约或违反本规则的情形，平台有权按照《巨量星图客户管理规范》对客户进行处罚；若达人存在违约或违反本规则的情形，平台有权按照《达人违规及平台处置规则》等平台协议或规则进行处罚，同时平台有权对达人采取以下一种或多种处罚措施：
- a.警告：在平台的消息中心对达人的不当行为进行提醒告诫。
- b.终止任务：终止平台及平台关联平台中正在进行的部分或全部任务订单、封禁直播间或封禁达人主端账号。
- c.下线任务内容：暂时或永久下线达人的部分或全部已发布的任务内容。
- d.限制星图账号功能：包括但不限于禁止账号登录、限制使用部分或全部功能、限制推荐、限制接单、限制组件使用、冻结星图账户及/或关联平台账户资金、限制提现等功能。
- e.终止合作：包括但不限于终止达人在星图平台内的部分合作项目或全部合作项目，清退达人。
- f.平台其他规则规定的处罚措施。
- 8.平台有权对处罚情况在平台内予以公示。若平台判定客户、达人、服务商或其中两方存在恶意行为，严重影响合作方或平台合法权益、平台生态健康，平台及关联平台有权加重处罚，包括但不限于拒绝同一主体及/或关联主体再次入驻平台。
五、违规处置申诉
- 1.违规申诉途径
客户或达人收到平台发送的违规处理通知后，可根据通知提示通过平台客服渠道【登录巨量星图账号→页面右下角{客服}，联系在线客服，工作时间每天9:00-21:00，联系在线客服的方式可参考：如何找客服】进行申诉，根据实际情况填写申诉原因及理由，并提供相关凭证。
- 2.违规申诉时效
客户或达人收到平台发送的违规处理通知后，可在【7日】内通过平台及违规通知中载明的联系方式向平台提交相关申诉理由及证明材料，若客户或达人逾期未提交，视为接受平台的处理结果并永久放弃申诉权利。
举例：达人在2022年7月1日13:00:00收到违规罚单，达人可在2022年7月8日12:59:59前发起申诉。
- 3.申诉处理
（1）平台将在收到申诉材料后的7个工作日内反馈申诉结果，必要时会另行与客户或达人沟通核实或通知补充相关材料，客户或达人应及时配合。疑难复杂的违规申诉，平台可根据实际情况在合理时间内予以处理。平台对特定类型的违规申诉的处理流程及时效有其他规定的，应遵循其特殊规定。
（2）平台有权依据相关法律法规、行业惯例、本规则及平台协议/规则，并结合任务履约及取消情况、相关方提交的申诉材料，对违规取消任务行为进行审查判定。
（3）客户或达人发起申诉不影响平台已经做出违规处理决定的效力、执行及公示，平台将在违规申诉成功后撤回相关处理决定。
六、附则
1、本规则于2023年6月29日首次生效，于2024年1月14日最新修订生效。
2、平台将根据平台运营情况不定期对本规则进行修订或发布其他相关规则，并予以公示。如果客户或达人对规则有任何异议，请立即暂停使用平台服务并联系平台。如果客户或达人同意已修订及新增的规则或继续使用平台服务，则视为客户或达人已同意相关规则的全部内容。
3、平台若接到投诉、举报、司法/执法机关调查等，平台有权按照法律法规披露相关方的特定信息，包括账户注册信息、订单信息、交易数据等。
4、本规则未尽事宜，平台有权根据相关法律法规及平台类似规则酌情处理，但不免除客户或达人应承担的法律责任。