一、概述

（一）目的

为保障巨量星图平台（以下或称“平台”）客户与服务商及达人的合作权益，促进任务合作履约，平台根据现行国家法律、法规、规章、《巨量星图平台服务协议》及平台相关规则（或与本规则合称为“平台规则”），制定巨量星图星广联投任务客户履约规则。

（二）适用范围

本规则适用于所有在巨量星图开展星广联投任务合作的客户（包含客户委托的代理商）。同时，客户还应当遵守《巨量星图客户管理规范》， 本规则与《巨量星图客户管理规范》不一致的内容，以本规则为准。

（三）定义

1. 1.​“客户”：指通过巨量星图平台发布任务，通过达人、MCN机构、服务商等完成视频拍摄、素材制作、网络直播等内容服务的需求方，包含客户及客户委托的代理商。

2. 2.​“达人”：指拥有一定影响力、创作能力及自媒体资源，接受客户发布的任务，并按照具体任务列明的内容、要求、标准等提供相应服务的创作者。达人包括“自然人达人”、“PGC创作者”、“MCN达人”。其中，“MCN达人”是指与平台MCN机构有绑定关系，由MCN机构提供运营、商务服务，且任务服务费通过MCN机构来结算的达人。

3. 3.​“服务商”：指按照巨量星图平台规则完成入驻，为客户星广联投任务在星图平台的最终完成提供合作达人、任务内容制作指导及审核等一项或多项服务的法人或其他组织。

4. 4.​“任务”：客户在平台发布的，希望达人侧为客户提供视频拍摄、素材制作、网络直播或其他内容服务的任务。

本规则中无特殊说明的所有术语，其定义与《巨量星图平台服务协议》中的定义相同。

二、客户履约基本规范

1、客户应当遵守诚信合作原则：客户、服务商以及达人在任务撮合、任务下单、接单及履约过程中应当遵守诚实信用、友好合作的原则，避免任务合作中途违约、取消订单等给合作方带来不便或损失。

2、客户不得擅自违约终止合作：星广联投任务合作过程中，平台协助完成服务商撮合后（包括平台任务流程中分配服务商，以及线下服务商撮合），客户不得擅自终止与该服务商的任务合作或终止任务。若客户确需终止与该服务商的任务合作或终止任务，客户应当及时与服务商确认服务商及达人的履约进度并与服务商沟通协商，同时，客户应当遵守如下规则及时向平台提交申请：

（1）若客户尚未完成任务下单，客户应当及时与服务商及平台进行协商，三方协商一致则可终止与服务商的任务合作；

（2）若客户已经完成任务下单，客户应当向平台提出申请，平台根据任务情况以及服务商或达人的履约状态综合评估是否支持客户诉求。若平台支持客户诉求，平台将协助客户沟通服务商意愿，服务商同意后方可终止任务合作。

3、客户不得任意变更合作要求：客户应当在任务合作过程中明确表达任务合作需求，包括但不限于达人要求、任务内容制作要求、服务商合作相关要求等，服务商及达人参考或基于客户的任务合作要求开展后续履约事项。为了维护公平诚信、可持续供给的合作生态，客户不得在合作中途（包括但不限于服务商与达人沟通建联期间以及素材制作期间等）任意变更任务合作要求或提出不合理的合作诉求，避免给合作方在人力或经济等方面带来不必要的损失。

若客户在确认任务合作要求后确需变更要求，客户应当及时与服务商确认服务商及达人的履约进度并与服务商沟通协商，同时，客户应当遵守如下规则及时向平台提交申请：

（1）若达人未发布视频，客户应当及时与服务商及平台进行协商，三方协商一致则可由服务商协调达人按照客户新的合作要求进行视频修改；

（2）若达人已发布视频，客户应当向平台提出申请，平台根据任务情况以及达人修改成本综合评估是否支持客户诉求。若平台支持客户诉求，平台将协助客户沟通服务商意愿，并由服务商协调达人将已发布的视频下架处理，并按照客户新的合作要求重新制作视频。

4、任务内容应当合法合规：客户提供的相关素材或物料以及任务内容制作要求，应当符合平台的内容要求规范，包括但不限于《巨量星图内容管理规范》以及平台相关政策、规则及协议的要求。

特别提示：客户不得提供涉及任何含有色情、暴力等违反法律法规、监管政策要求、公序良俗的素材或物料，或任何涉嫌擦边的素材或物料，也不得明示或暗示服务商或达人提供含有前述违规元素的任务内容。

5、客户应当及时完成广告投放：若客户在巨量广告平台下单了“巨量广告星广联投任务”（在巨量星图平台下单的“星广联投任务”除外），达人上传视频并完成发布后，客户应当在【7】天内在巨量广告平台完成后续广告投放，客户不得逾期投放影响合作方的任务权益。

三、违规行为分类

针对客户的履约违规行为，平台将根据客户违规情形的严重程度判定违规等级。下列违规等级为针对一般情形判定的等级，平台有权视客户具体或累计的违规情况决定升级违规等级以及处罚措施。星广联投任务合作过程中，部分客户履约违规行为及违规等级列举如下：

任务履约场景	违规行为	具体描述	违规等级
服务商撮合阶段	客户擅自终止与服务商的合作	平台完成服务商招募撮合后，客户未与服务商协商达成一致仍提出终止合作，服务商及达人尚未产出素材（“尚未产出素材”指：达人在平台任务流程中尚未上传视频；或者在线下撮合阶段，服务商或达人尚未将产出的素材提供给客户审核）。	R3
				平台完成服务商招募撮合后，客户未与服务商协商达成一致仍提出终止合作，服务商及达人产出素材<=10条。	R2
				平台完成服务商招募撮合后，客户未与服务商协商达成一致仍提出终止合作，服务商及达人产出素材>10条。	R1
达人撮合阶段	客户确认达人名单后又否决	客户与服务商确认好达人名单后又反悔不使用达人，达人未开启素材制作。	R3
				客户与服务商确认好达人名单后又反悔不使用达人，且达人已产出素材数量<=10条。	R2
				客户与服务商确认好达人名单后又反悔不使用达人，且达人已产出素材数量>10条。	R1
素材制作阶段	brief需求中途变更	客户与服务商完成需求对齐后，客户在服务商素材储备期间临时变更brief需求，导致服务商产出素材废弃数量<=10条。	R2
				客户与服务商完成需求对齐后，客户在服务商素材储备期间临时变更brief需求，导致服务商产出素材废弃数量>10条。	R1
		客户的素材供给诉求不合理	客户下单素材类型为剪辑类0素材费，但是要求服务商供给真人出镜类素材。	R3
				客户下单0素材费或者T素材费出价低，但要求服务商供给更优质的高潜KOL（粉丝量级>10w）素材。 出价高低判定逻辑：T出价低于目标KOL达人CPT报价的1/3。	R3
				客户在不额外追加预算的情况下，要求合作服务商供给超过平台拆解目标的素材数量。 素材数量高低判定逻辑：平台测算拆解给到服务商的数量为参考标准。	R3
		客户在素材产出后要求重做	客户和服务商确认了达人脚本和创意方向，达人按照对齐的方向产出素材内容后，客户要求服务商/达人修改素材内容且修改程度>=50%。	R2
素材审核阶段	撞审平台审核红线	产出内容涉及任何明示或暗示的淫秽、色情、成人用品的内容或包含色情信息或服务的行为（例如，直接或隐晦表现人体性部位、性行为，具有挑逗性或污辱性的图文/音视频等，以及散布色情交易、不正当交友信息等）。	R2
		审核素材超时	服务商/达人按照要求制作素材并提审素材后，客户未按照审核时效进行素材审核，导致素材废弃数量<=10条。	R2
				服务商/达人按照要求制作素材并提审素材后，客户未按照审核时效进行素材审核，导致素材废弃数量>10条。	R1
素材投放阶段	素材审核通过不及时完成广告投放	客户与服务商确认素材符合要求且素材通过平台审核后，客户未在【7】天内在巨量广告平台完成后续广告投放，导致素材的废弃数量<=10条。	R2
				客户与服务商确认素材符合要求且素材通过平台审核后，客户未在【7】天内在巨量广告平台完成后续广告投放，导致素材的废弃素材数量>10条。	R1
		客户要求终止任务	平台协助完成服务商撮合后（包括平台任务流程中分配服务商，以及线下服务商撮合），客户因自身原因要求平台协助终止任务合作。	R2

四、违规行为认定

1、违规信息的来源

客户在星广联投中履约的违规信息的来源包括但不限于他人举报、合作服务商/达人投诉、巨量星图审核/主动巡查，巨量星图收到违规信息后有权进行核实。

 2、违规行为的取证

巨量星图在进行违规行为核实过程中对举报人、投诉人、被举报方所提供的信息有权进行取证留存，包括但不限于即时聊天软件对话截图、电子邮件记录、电话录音、系统数据处理记录、文档原件、合同原件或传真、发票（收据）原件或传真、网站内容截图等证明材料。

3、违规行为的认定

巨量星图有权审查客户与服务商/达人的合作行为及其提交的内容，无论是否属于巨量星图审查责任范围内，一旦发现存在违反巨量星图相关规则情形的，且经过核实认为客户确系存在上述违规情况的，有权随时采取处理行为，包括但不限于停止服务或按照本规范中的规定进行处理。

五、违规行为判罚

 1、 违规行为处置规则

（1）平台一经发现并核实客户存在履约违规行为，则平台有权立即制止违规行为并依据以下规则采取处置措施。同时，平台有权视客户具体违规情节及/或累计的违规情况，决定采取处置措施的时间和周期、升级相关处置措施。

（2）若客户的违规行为同时违反本履约规则及其他平台协议/规则，则同时适用本规则及其他平台协议/规则的处置措施。

违规等级	违规次数	处罚方案
R3	1	平台警告
		2	平台警告
		3	取消客户本次及/或后续合作的所有客户权益，包含但不仅限于：KOL素材补贴、超成本激励、投放激励扶持、其他运营相关权益。
R2	1	平台警告
		2	取消客户本次合作的所有客户权益，包含但不限于：KOL素材补贴、超成本激励、投放激励扶持、其他运营相关权益。
		3	终止此次合作，若客户已下单，措施包括但不仅限于：下线当前投放内容、冻结任务款项来赔付受损方（包括但不限于服务商、达人、平台）等。
R1	1	取消客户本次合作的所有客户权益，包含但不限于：kol素材补贴、超成本激励、投放激励扶持、其他运营相关权益
		2	终止此次合作，若客户已下单，措施包括但不仅限于：下线当前投放内容、冻结任务款项来赔付受损方（包括但不限于服务商、达人、平台）等；
R0	1	永久封禁星广联投任务下单权限

2、处置结果的通知方式

平台针对客户违规行为实施的处置结果，将以电子邮件、巨量星图渠道合作一站式平台推送等方式向客户发送通知。

六、附则

1、本规则于【2025】年【3】月【1】日通过平台公示，自公示之日起生效并执行。

2、平台将根据平台运营情况不定期对本规则进行修订或发布其他相关规则，并予以公示。如果平台客户对本规则有任何异议，请立即暂停使用平台服务并联系平台。如果平台客户同意已修订及新增的规则或继续使用平台服务，则视为平台客户已同意相关规则的全部内容。

3、平台若接到投诉、举报、司法/执法机关调查等，平台有权按照法律法规披露相关方的特定信息，包括账户注册信息、订单信息、交易数据等。

4、本规范未尽事宜，平台有权根据相关法律法规以及平台类似规则酌情处理，但不免除平台客户应承担的法律责任。