一、目的

为保护巨量星图服务商（以下统称为“服务商"）及巨量星图平台运营主体及其关联公司的合法权益，鼓励服务商合法经营、健康有序竞争并切实维护巨量星图品牌形象，促进巨量星图与服务商合法、稳定地合作，特制定本管理规范。

二、适用范围

• •​适用对象：入驻巨量星图平台，与巨量星图平台运营主体及其关联公司存在合作关系（即签署了《巨量星图任务服务商入驻合作协议》或《巨量星图撮合服务商入驻协议》等协议）的合作机构，包括开通了招募任务/星广联投任务/及后续新增的类型的任务服务商、撮合服务商以及后续新增的服务商类型。

• •​适用时间：自本规范发布之日起至新规范发布之日止，如有其他特殊情况，将另行通知。

• •​适用产品：巨量星图平台（www.xingtu.cn）及旗下产品。

三、名词解释

• •​客户：指通过巨量星图平台发布任务，通过达人、MCN机构、服务商等完成视频拍摄、素材制作、网络直播等内容服务的需求方，包含客户及客户委托的代理公司。

• •​达人：指拥有一定影响力、创作能力及自媒体资源，接受客户发布的任务，并按照具体任务列明的内容、要求、标准等提供相应服务的创作者。达人包括“自然人达人”、“PGC创作者”、“MCN达人”，达人可通过依法依规登记注册市场主体与平台开展合作，此类市场主体为 “PGC创作者”；“MCN达人”：是指与平台MCN机构有绑定关系，由MCN机构提供运营、商务服务，且任务服务费通过MCN机构来结算的达人。

• •​任务服务商：指按照巨量星图平台规则完成入驻，为客户任务在星图平台的最终完成提供合作达人筛选、建联达人、任务内容制作指导及审核等一项或多项服务的法人或其他组织，包括招募服务商、星广联投服务商以及后续新增的服务商类型。任务服务商应与平台签订《巨量星图任务服务商入驻合作协议》。

• •​撮合服务商：指按照巨量星图平台规则完成入驻，为客户任务在星图平台的最终完成提供合作达人、任务内容制作指导及审核等一项或多项服务的法人或其他组织。撮合服务商应与平台签订《巨量星图撮合服务商入驻合作协议》。任务服务商、撮合服务商以及后续新增的服务商类型，统称为“服务商”。

四、基本规范

1. 1.​诚信原则

• •​服务商应该为合法经营的企业，未被列入严重违法失信名单、异常经营名录，且法人不为失信被执行人、限制消费人、重大税收违法涉案人。服务商应严格履行与巨量星图签署的服务商入驻合作协议（具体以实际签署名称为准，以下统称“合作协议”），并按照合作协议中所约定的各项权利义务和本规范规定履行对客户、达人的服务义务。

• •​严禁实施误导、欺诈客户或达人的行为：服务商应当按照法律法规、平台规则及任务要求、客户营销目标、达人账号情况等提供任务服务。 不得进行任何误导、欺诈或违反客户、达人真实意思表示的陈述或操作。

• •​服务商应向客户如实说明其在巨量星图被授权的业务范围、权限和期限。

• •​服务商应向巨量星图提供全面、真实的客户信息，未经巨量星图书面许可，不得私自发展下级服务商。

• •​服务商应维护巨量星图、巨量星图产品的品牌形象和声誉，不得从事损害巨量星图、巨量星图产品利益的行为。

2. 2.​合法使用原则

所有服务商应按照《巨量星图平台规范》的规定合法使用巨量星图及其关联品牌。

3. 3.​禁止招徕原则

所有服务商不得直接或间接引诱、要求、劝说、雇用或鼓励巨量星图的员工离职，或试图引诱、要求、劝说、雇用、鼓励或带走巨量星图的员工，不论何种理由或有无理由，不论是否为自身或任何其他人或组织的利益。

五、违规行为的分类及描述

根据违规形式和违规手段，本管理规范中所述的违规主要为服务商的“合作行为违规”。

• •​ "合作行为违规"的定义及认定标准

指服务商与巨量星图合作过程中所发生的违反国家法律法规规定、合作协议约定或巨量星图相关合作政策、管理规范的行为，根据其严重程度分为三个等级，其中R1级为最严重程度。具体内容如下表所述：

违规等级	违规编号	违规行为描述（包括但不限于以下行为）
R1级违规	R1-1	不诚信行为，包括但不限于服务商或其开拓/绑定的达人对应的资质造假、行业资质造假、合作数据造假、私刻公章、违法失信、经营异常、私自以巨量星图名义开展业务的行为；违反招徕原则、默许或参与其合作方违反本管理规范的行为或使用其他方法规避处理等。
		R1-2	泄密行为，服务商或其开拓/绑定的达人将巨量星图构宣贯的相关敏感信息、保密信息（包括但不限于销售、广审等政策、合作数据、合作政策等）擅自改动或对外发布的行为。
		R1-3	服务商或其开拓/绑定的达人以巨量星图名义发布负面或不实信息，或未经巨量星图书面同意使用巨量星图及其关联品牌，或恶意诋毁巨量星图或损害巨量星图声誉的行为。
		R1-4	权益侵害，指服务商或其开拓/绑定的达人在合作过程中有侵害平台及消费者权益的行为，包括但不限于向可能侵犯消费者或者平台合法权益的第三方平台直播或其他风险场景的导流的内容。
		R1-5	违规获取数据，包括但不限于服务商或其开拓/绑定的达人，未经平台及相关权利方许可，以技术或人工手段进入服务器/账号、获取平台数据，或将数据用作二次盈利。
		R1-6	引导线下交易，指服务商在合作期间，引导客户、达人线下交易、签署阴阳合同等躲避平台管理，扰乱平台秩序的行为。
		R1-7	涉嫌洗钱，指服务商或其开拓/绑定的达人，在进行订单采购、与客户或达人沟通合作、内容指导/制作/发布的过程中，存在洗钱嫌疑，对平台造成潜在风险的行为。
		R1-8	其他违法行为，包括但不限于服务商或其开拓/服务的达人在与巨量星图或其关联公司进行巨量星图合作或者其他任何合作过程中，以任何形式进行商业贿赂，侵犯公民个人信息，以巨量星图或其关联公司名义或利用巨量星图或其关联公司从事敲诈、勒索、违规避税等行为。
R2级违规	R2-1	违规获取客户/达人授权，指服务商或其开拓/绑定的达人通过隐瞒信息、提供伪造的或非自身的营业执照、域名跳转或其他手段，以不合规的方式获得客户/达人授权的行为。
		R2-2	不当竞争，指服务商或通过不正当手段或以不合规经营的方式，获取客户、达人的行为。
		R2-3	宣传虚假政策，指服务商向客户、达人展示或出具伪造的巨量星图服务价格或折扣政策或其他政策的行为。
		R2-4	违规宣传，指服务商或其开拓/绑定的达人，未经巨量星图书面授权或许可，以巨量星图名义，使用或自行制作与巨量星图相关的物料（包括易拉宝、宣传单、宣传册、LOGO等），或自行开展活动（营销会、体验会等）的行为。
		R2-5	违规承诺，指服务商自行更改授权范围、内容或权限以误导客户、达人；或服务商对客户、达人做超出与巨量星图的合作协议约定范围的承诺的行为。
		R2-6	涉嫌欺诈，指服务商冒用巨量星图名义欺骗他人，或以巨量星图名义向客户、达人收取额外的费用，造成恶劣影响的行为。
		R2-7	二次代理，指服务商为其他有不正当获客行为的服务商、或有不符合本管理规范行为的服务商，提供在巨量星图所有或运营的网站和/或客户端上承接任务、开展合作的行为。
		R2-8	使用技术或非技术手段，非法获取巨量星图及其关联平台流量的行为。
		R2-9	账号买卖，指服务商或其开拓/绑定的达人，私下购买服务商、达人账号，对平台造成潜在的风险。
		R2-10	违规获取数据，包括但不限于服务商或其开拓/绑定的达人，未经平台及相关权利方许可，以技术或人工手段进入服务器/账号、获取平台数据。
		R2-11	履约违规，指非因客户或达人原因，服务商在接单后，未能及时向客户提供完整的服务；或服务效果未达到承诺或平台要求；或在服务过程中操作不当、行为不当；或服务过程中未积极与客户沟通解决诉求等，进而导致客户投诉、退单、引发纠纷、项目终止等；或因包括但不限于显示公平、附加不当条件等与达人或客户产生纠纷，未妥善解决造成不良影响；以及其他给平台造成损失或带来潜在风险的行为。
		R2-12	扰乱平台秩序，包括但不限于服务商或其开拓/绑定的达人通过伪造或诱导虚假评论、点赞、关注等不正当方式进行数据造假；合作内容存在大量低质、违规、数据异常等；给平台带来负面影响，破坏平台生态，或经平台核查存在重大嫌疑。
R3级违规	R3-1	服务商未向巨量星图申报自行开展的达人资源置换活动的行为，或导致任务交付不及时/不符合平台审核规则。
		R3-2	服务商员工辱骂、威胁客户、达人或巨量星图员工，言辞不当或引发投诉的行为。
		R3-3	服务商未经授权或超出授权范围以巨量星图名义开展产品促销活动的行为。
		R3-4	服务商其它不正当经营行为，其他违反巨量星图服务商管理规范或政策的行为。

六、违规行为的认定

1. 1.​违规信息的来源

服务商违规信息的来源包括但不限于他人举报、平台用户投诉、巨量星图审核/主动巡查，巨量星图收到违规信息后有权进行核实。

2. 2.​违规行为的取证

巨量星图在进行违规行为核实过程中对举报人、投诉人、被举报服务商或其开拓/绑定的达人所提供的信息有权进行取证留存，包括但不限于即时聊天软件对话截图、email 记录、电话录音、系统数据处理记录、文档原件、合同原件或传真、发票（收据）原件或传真、网站内容截图等证明材料。

3. 3.​违规行为的认定

服务商应当对其与达人、客户之间的合作行为及其服务内容的合法合规性负责，巨量星图有权审查服务商与达人、客户的合作行为及其服务内容，无论是否属于巨量星图审查责任范围内，一旦发现存在相关法律禁止发布或若发布将很可能导致违法、违规风险，或存在严重违背社会公序良俗、或继续发布将影响巨量星图和巨量星图产品声誉（如负面事件或不正当行为）、违反巨量星图相关规则情形的，巨量星图经过核实认为服务商确系存在上述违法违规情况的，有权随时采取处理行为，包括但不限于断链、不予结算、停止合作、清退或按照本规范中的规定进行处理，同时服务商享有解释及申辩的权利。

4. 4.​违规行为的披露

巨量星图若接到投诉、举报，或司法、执法机关调查，有权将服务商相关信息（包括但不限于注册信息、开户信息、投放情况、消耗数据等）对外披露。

5. 5.​主动自查行为的认定

服务商主动自查的违规行为，需主动告知巨量星图对应工作人员，以邮件方式向巨量星图报备，经巨量星图复核确认后，服务商的自查行为可计入"从轻处理"的范畴。

自查行为的报备邮件需发送至star-QA@xingtu.bytedance.com，邮件标题为"【自查风险备案】服务商名称"，邮件内容包括但不限于：服务商信息（含名称、星图账户ID）、客户信息（含名称、星图账户ID）、自查时间、疑似违规信息等。

七、违规行为的处理

1. 1.​违规行为的通知方式

服务商在与巨量星图合作过程中，有对自我行为进行约束以及投放内容和素材进行审核和监管的义务。针对服务商和服务商所开拓和服务的达人的违规行为（以下统称“服务商违规行为”），巨量星图一经发现并查实的，有权立即制止违规行为，并依据以下第7.2-7.3条规定进行处理，由服务商承担违规处理结果。处理结果的通知方式包括但不限于邮件、巨量星图渠道合作一站式平台推送等。

2. 2.​违规行为处理方案

针对服务商（以营业执照名称为准）或其开拓和服务的达人的违规行为，巨量星图一经发现并查实，巨量星图有权立即中止服务商或服务商开拓和服务的达人所发生的违规行为，包括但不限于立即将违规行为涉及的任务内容/广告计划/组件或锚点下线，封停账户，不予结算，限制派单，取消收益/激励，采取其他限制措施等，并有权直接解除与服务商的部分或全部合作，解绑其旗下部分或全部达人，清退。同时启动对违规服务商的其他处理，包括现金扣罚：

违规次数	违规等级	违规行为	扣减金额
一次	R1级	立即中止	2.5万元
			R2级		1.5万元
			R3级		0.5万元
二次	R1级			5万元
			R2级		2.5万元
			R3级		1.5万元
三次及以上	R1级			7.5万元
			R2级		5万元
			R3级		2.5万元
违规次数：即扣罚期间（每季度）服务商所发生的违规行为的次数。

违规行为的认定及处理周期为每自然季度。如服务商经平台判定为合作行为违规的，就合作行为违规对应应承担的扣减金额，将优先从其保证金账户中扣除，如保证金账户金额不足扣除或无保证金，由服务商及时于５个工作日补足或足额缴纳（具体要求参照《巨量星图服务商合规保证金管理办法》）。对于保证金不足以抵扣处罚金额或无保证金的，巨量星图有权采取冻结账户余额并直接划扣、从待结算收益中直接划扣、诉讼等形式追回应处罚款项。对于无保证金的服务商，巨量星图有权加收保证金，保证金金额由巨量星图根据服务商历史服务情况、资信情况以、平台运营情况以及行业情况综合评估确定。

如服务商出现本管理规范第5.1条规定的R1级违规行为，除上述约定的处理方案外，巨量星图有权对服务商采取包括但不限于以下的处理措施：取消服务商授信或预借款资格、取消服务商返点或激励资格、暂停或取消与服务商的合作等。

3. 3.​违规行为特殊处理方案

1、违规等级的升级认定

• •​服务商（以营业执照名称为准）或其开拓、绑定和服务的达人在同一违规案件中存在不同类型或不同等级的违规行为时，巨量星图对违规服务商违规等级认定为违规案件中触发的最高等级。

2、违规等级的降级认定

服务商或其开拓、绑定和服务的达人，有以下行为且经巨量星图查实的，巨量星图将对服务商违规行为所触发的处理等级可降低一级进行处理，最低至不做处理：

• •​服务商主动承认违规行为，且经巨量星图核实未对巨量星图带来不良影响的情形。

• •​服务商的违规行为被认定后，能采取积极补救措施，降低不良影响的情形。

• •​服务商的违规行为，经服务商举证且由巨量星图核实确认，认定为非服务商主导的情形。

3、其他行为说明

如因服务商的违规行为，导致巨量星图或关联方与第三方发生争议、诉讼、仲裁、引起较大规模消费者投诉，或者导致巨量星图或关联方被国家机关立案调查或处理的或对巨量星图或关联方造成负面影响且产生社会舆论的，或者导致巨量星图或关联方向第三方做出赔偿或补偿的，一经确认，巨量星图有权终止合作同时跨月追溯违规服务商的违规行为，最长追溯期可至违规服务商与巨量星图合作开始。

巨量星图有权按照合作协议、合作政策、管理规范等相关约定扣罚相应的账户保证金。如前述金额不足以赔偿巨量星图或关联方损失的，违规服务商应当继续赔偿。同时巨量星图保留依据相关合作协议约定对服务商的关联方（如有）进行处理或解除合作的权利，且在自然年度内巨量星图不再与服务商及服务商的关联方（如有）合作。

八、申诉

• •​违规服务商接到违规处理通知后，可在3个工作日内向巨量星图提交包含相关申诉理由和证据的书面申诉请求（具体联系方式为star-QA@xingtu.bytedance.com）。

• •​违规服务商接到违规处理通知后，未在3个工作日内提出申诉请求的，视为接受处理结果，并永久放弃任何申诉权利。

九、其他说明

• •​本管理规范自公示之日起生效并执行，如与巨量星图此前已发布的其他管理规范存在冲突，以本管理规范为准。

• •​本管理规范通过巨量星图一站式平台向服务商公布，巨量星图可根据国家法律法规的变化及维护交易秩序、保护互联网用户权益需要，不定时修改本管理规范，并将在巨量星图一站式平台公示通知服务商。

• •​本管理规范未尽事宜，巨量星图有权根据相关法律法规及具体合作协议的约定，给予相应违规认定及处理。

巨量星图