巨量星图内容管理规范
2024-09-03 13:09:02
一、概述
（一）目的
为了打造良好的内容生态和平台秩序，规范客户及达人的任务合作内容，保障客户与达人的权益及合作体验，巨量星图平台（简称“平台”）现根据现行国家法律、法规、规章、《巨量星图平台服务协议》及平台规则，制定本规范。平台鼓励广大用户对违规内容或行为进行举报，共建平台健康生态。
（二）适用范围
本规则适用于巨量星图平台用户通过平台开展任务合作中发布的任务内容。巨量星图平台用户包括客户及达人（自然人达人、PGC达人、MCN达人及MCN机构）。
（三）定义
- 1.巨量星图平台：指对应的域名为“https://www.xingtu.cn/”的移动网站、网页。巨量星图平台专注于为用户提供视频拍摄、素材制作、网络直播或其他内容服务任务（简称“任务”）交易相关的管理及技术服务。在本规则中也称为“平台”。
- 2.客户：指通过巨量星图平台发布任务，通过达人、服务商等完成视频拍摄、素材制作、网络直播等内容服务的需求方，包含客户及客户委托的代理公司。
- 3.达人：指拥有一定影响力及自媒体资源，有权接受平台客户发布的任务，并按照具体任务列明的内容、要求、标准等提供相应服务且服务通过客户验收的自然人；达人可依法依规通过合法登记注册市场主体与平台开展合作，即“PGC达人”；同时达人可以绑定机构，作为机构旗下达人与平台合作，并通过机构结算任务服务费，此类达人为“MCN达人”；达人绑定的MCN机构是指，已通过星图平台认证、符合平台入驻和接单标准，能够为达人提供运营、商务等服务，拥有大量优质自媒体达人资源的自然人、法人或其他组织，即MCN机构，在本规则中也被统称为达人。
- 4.主端：是指平台关联方运营的抖音、西瓜视频、抖音火山版、今日头条等媒体平台。巨量星图平台与主端平台合称为“平台”。
- 5.任务内容：包括但不限于任务需求及素材、短视频任务内容、直播任务内容、图文任务内容或组件内容等与任务邀约及合作相关的内容。
- 6.本规则中无特殊说明的所有术语，其定义与《巨量星图平台服务协议》中的定义相同。
二、内容管理规范
（一）内容规范
为保障平台用户权益及平台生态安全，平台用户在任务合作中涉及的任务内容，包括但不限于任务需求及素材、短视频任务内容、直播任务内容、图文任务内容或组件内容，均应当遵守以下规范及相应平台规则；平台规则中未明确涵盖的任务类型或主端平台等，涉及的任务内容参照适用本规范及已发布的平台规则；平台有权根据平台运营情况对已发布的任务内容进行巡检，并根据平台判定结果及平台规则采取相应处置措施。
1、平台鼓励优质内容
2、营销推广内容规范
平台用户制作或上传的任务内容，其中涉及营销推广内容应当遵守《广告法》《互联网广告管理办法》《互联网广告可识别性执法指南》等法律法规，并符合巨量引擎审核规范、巨量千川审核规范，详见《巨量学/广告审核规范》，包括但不限于禁止/限制推广品类、特殊行业资质/许可、通用内容规则及特定行业内容规则等。需要遵守的内容规范包括但不限于以下规则：
（1）平台用户不得发布违反营销或广告相关法律法规等内容。涉及特定行业的任务推广内容，应当按照平台规则具备相应行业资质并通过平台资质审核，不得推广平台禁止产品/服务行业及品类。若任务内容介绍健康养生知识的，不得在同一页面或同时出现医疗、三品一械商品经营者或服务提供者地址、联系方式、购物链接等内容。不得利用专业人士、专业机构或受益人形象/名义对商品或服务做推荐或证明。
（2）平台用户应当客观真实地表述产品/服务的内容及效果，不得发布虚假、夸大或引人误解的内容。包括但不限于不得涉及对效果做出明示/暗示的保证性承诺，不得以虚假新闻报道或虚假实验形式做宣传，不得利用第三方名义做背书或暗示。
（3）平台用户发布的任务内容不得损害消费者合法权益，包括但不限于向可能侵犯消费者合法权益的第三方平台直播或其他风险场景的导流的内容；任务内容涉及的抽奖等有奖活动应当真实有效且符合有奖销售等相关法律法规的规定，平台用户应当按照平台规则提供相关活动真实性说明材料，不得宣传必中、100%抽中手机等虚假或夸大的内容。
（4）发布的任务内容应当与推荐的商品/服务具有关联性。禁止发布影响用户体验的营销推广内容，包括但不限于长时间/大篇幅展示产品/服务的包装、品牌LOGO、App界面、引流营销字幕等低质营销内容，突然转场等生硬植入或直接使用广告片等。
3、基本内容规范
平台用户制作或上传的任务内容，应当符合巨量星图平台规则及主端平台规则，包括但不限于巨量星图平台帮助中心公示的相关规则，抖音端《抖音直播行为规范》，今日头条端等。需要遵守的内容规范包括但不限于以下规则：
4、组件管理规范
（2）若平台客户要求达人发布任务内容时挂载组件，则客户应确保组件内容符合法律法规及平台规则。组件经过平台审核后方可挂载，客户不得随意变更已通过平台审核的组件。平台有权根据法律法规及相关规则对组件进行审核并拒绝用户挂载不符合规范的组件。同时，组件随任务内容发布后，平台将不定期对组件进行巡检并直接下架违规组件，因未通过平台巡检而下架的组件及/或任务内容，由客户自行承担任务相关损失。
5、涉及广告投放的任务内容规范
平台客户在下单任务时，若同时选择将发布后的任务内容在巨量引擎或巨量千川等广告平台投放广告，则平台客户与合作达人在填写任务需求、添加组件及任务内容创作发布时还应当严格遵守广告平台的内容审核规范，以免影响后续广告投放。平台用户应当前往广告平台了解相关规则，包括但不限于《巨量学/广告审核规范》等。
（二）内容审核责任及义务
1、平台用户应当遵守《巨量星图平台服务协议》及平台规则。平台用户对已发布的任务内容应当享有完整的知识产权或已获得相关权利人的合法授权，并保证该信息不侵犯任何第三人的合法权益（包括但不限于名誉权、姓名权、肖像权、隐私权、知识产权等）；任务内容包括但不限于文字、图片、音频、视频、链接等各种形式的内容及其中包括的音乐、声音、台词、视觉设计、对话等。
2、MCN机构应对旗下达人发布的信息、内容进行前置审查，以确保符合法律法规、平台协议规则的要求，并对达人发布的信息、内容承担连带责任。客户应对达人提交的任务内容进行前置审查，并对确认完成的任务内容承担连带责任。若平台用户违反法律法规或本管理规范造成的相关损失、第三方索赔获造成平台被第三人索赔的，用户应负责解决并承担相关损失和费用(包括但不限于各种赔偿金、诉讼代理费及为此支出的其它合理费用）。
3、为保障平台用户权益、维护平台审核安全，平台有权对用户发布的任务内容进行审查，但不视为平台对用户提交的相关任务、信息、内容的真实性、准确性、合法合规性提供任何承诺或担保，也不构成平台对平台用户提交的相关信息、内容承担任何连带责任，平台用户应当对用户的相关信息、内容负责并承担相应的法律责任。
（三）违规处置规则
1、若平台用户存在违反法律法规及平台规则的行为，平台有权根据违规情况，采取以下一种或多种处罚措施：
（1）警告：在平台的消息中心对平台用户的不当行为进行提醒告诫。
（2）暂停/终止在途任务：暂停或终止平台及平台关联平台中正在进行的部分或全部任务订单、封禁直播间或封禁平台用户主端账号。
（3）下线任务内容：暂时或永久下线平台用户的部分或全部已发布的任务内容及/或组件。
（4）扣除信用分：根据达人违规程度扣除相应信用分。
（5）限制星图账号功能：包括但不限于关闭合作入口、限制下单/接单、限制使用部分或全部功能、限制组件使用、禁止账号登录、冻结星图账户及/或关联平台账户资金、限制结算/提现功能。
（6）取消荣誉/奖励：取消授予平台用户的荣誉或平台活动奖励，包括但不限于榜单、授牌、颁奖、平台活动奖励等。
（7）终止合作：包括但不限于终止平台用户在星图平台内的部分合作项目或全部合作项目、拒绝平台用户及关联主体再次注册使用。
（8）平台其他规则规定的处罚措施。
2、平台有权对处罚情况在平台内予以公示。若平台判定平台用户存在恶意行为，严重影响合作方或平台合法权益、平台生态健康，及关联平台有权加重处罚，包括但不限于拒绝同一主体及/或关联主体再次入驻平台。
3、平台用户因上述处罚措施导致的损失或对第三方承担违约责任，由平台用户自行承担，包括但不限于下架图文、视频、直播导致影响任务进程、任务被取消等。因平台用户违规造成平台及/或第三方等权益受损的，平台对平台用户的处罚不免除平台用户对平台及/或第三方的赔偿责任，平台用户仍应依照国家法律法规及平台协议及规则规定予以赔偿。
4、平台仅提供合作撮合及平台技术服务，不介入平台用户的实际任务合作中，因此平台无法也无义务因平台用户的任务合作争议承担责任。就合作产生的争议，平台用户应当先自行协商解决，必要时可申请平台协助解决。同时为了维护平台交易秩序，平台有权主动介入处理，平台用户同意并接受平台的处理结果。
5、平台根据平台协议规则对平台用户进行处罚后，将通过平台及/或关联平台的站内信、电子邮件、平台公告等一种或多种方式进行通知。
（四）申诉及反馈
1、违规申诉途径
平台用户可根据通知提示，通过平台客服渠道【登录巨量星图账号→页面右下角{客服}，联系在线客服，工作时间每天9:00-21:00，联系在线客服的方式可参考：如何找客服】进行申诉，根据实际情况填写申诉原因及理由，并提供相关凭证。
2、违规申诉时效
若平台用户不认可违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉并通过平台或违规通知中载明的联系方式向平台提交相关申诉理由及证明材料。未在申诉时效内进行申诉处理的，视为平台用户认可违规处理结果并永久放弃申诉。平台对特定类型的违规申诉的处理流程及时效有其他规定的，应遵循其特殊规定。
举例：平台用户在2022年7月1日13:00:00收到违规罚单，平台用户可在2022年7月8日12:59:59前发起申诉。
3、平台处理违规申诉时效
（1）平台将在收到申诉材料后的7个工作日内反馈申诉结果，必要时会另行与平台用户沟通核实或通知平台用户补充相关材料，平台用户应及时配合。疑难复杂的违规申诉，平台可根据实际情况在合理时间内予以处理。平台对特定类型的违规申诉的处理流程及时效有其他规定的，应遵循其特殊规定。
（2）平台有权依据相关法律法规、行业惯例、本规则及平台协议/规则，并结合违规情况、相关方提交的申诉材料，对违规情况进行审查判定。
（3）平台用户发起申诉不影响平台已经做出违规处理决定的效力、执行及公示，平台将在违规申诉成功后撤回相关处理决定。
三、附则
1、本管理规范通过平台公示，自公示之日起生效并执行。本管理规范于2023年6月9日首次公示，于2023年6月9日最新修订生效。
2、平台将根据平台运营情况不定期对本管理规范进行修订或发布其他相关管理规范，并予以公示。如果平台客户对管理规范有任何异议，请立即暂停使用平台服务并联系平台。如果平台客户同意已修订及新增的管理规范或继续使用平台服务，则视为平台客户已同意相关管理规范的全部内容。
3、平台若接到投诉、举报、司法/执法机关调查等，平台有权按照法律法规披露相关方的特定信息，包括账户注册信息、订单信息、交易数据等。
4、本管理规范未尽事宜，平台有权根据相关法律法规及平台类似管理规范及规则酌情处理，但不免除平台客户应承担的法律责任。